C'est surtout que si Mme Michu impose à un pro de faire 30 bornes pour débloquer le bouton power, ben la douloureuse va se chiffrer à quelques centaines d'€ (frais de déplacement +1h d'intervention forfaitaire). Et franchement, ce sera tant mieux pour sa gueule, elle n'a qu'a brancher un minimum le cerveau quand même, Mme Michu.
Et tu peux dire ça en rigolant, mais je ne compte plus les dépannages qui ont consisté à rebooter le PC ou rebrancher un câble, alors que la personne au bout du fil nous a assuré l'avoir fait à notre demande au téléphone.
Exemple typique :
Client : - Allo, j'ai un message d'erreur au démarrage de mon ordinateur qui me dit « système non trouvé »...
SI : - Ah ? Vérifiez que vous n'avez pas laissé une disquette ou un CD dans le lecteur.
Client : - Euh, ça se trouve où ?
SI qui passe les 20 minutes suivantes à guider le client pour qu'il trouve les lecteurs.
Client : - Non, je n'ai rien dedans, et ça me met toujours le message, je ne peux pas me servir de mon ordinateur et j'en ai absolument besoin pour travailler !
SI : - Bon, je programme une intervention à votre domicile pour après-demain.
Client : - Ah non, ce n'est pas possible, il me faut absolument mon ordinateur, j'en ai besoin pour travailler !
SI : - Auriez-vous la possibilité de vous déplacer pour nous apporter votre machine ?
Client : - Ah non, ce n'est pas possible, blablabla, il me faut absolument mon ordinateur, j'en ai besoin pour travailler ! Démerdez-vous !
SI : - Je vais essayer de vous caser après ma journée alors. Je devrais être chez vous à 19h30.
Client : - Ah non, ce n'est pas possible, il me faut mon ordinateur avant, et à 20h y a la Star'Ac, alors vous comprenez...
SI : - Bon, je vais essayer de passer chez vous entre midi et deux
entre midi et deux alors.
Client : - Ah ben faut me donner une heure précise hein, parce que je dois manger moi entre midi et deux !
SI : - vers 13h...
Client : - D'accord, je vous attend.
(...)
13h10 le SI arrive chez le client.
Client : - Ah ben quand même, j'ai failli vous attendre, vous êtes en retard !
SI : - Oui, et je n'ai pas encore eu le temps de manger. Où est votre machine ?
Client : - Là, regardez, je l'ai laissée allumée pour que vous voyiez bien le message.
SI qui regarde le message à l'écran, se penche, appuie sur le bouton du lecteur de disquette pour en éjecter la disquette qu'il contenait. Reboot, ça fonctionne.
Client : - Ah, tiens, ça remarche, c'est pas croyable, vous devez avoir un fluide les informaticiens, à chaque fois ça marche avec vous !
SI : - Non, ce n'était pas un fluide, mais une disquette dans le lecteur, tenez...
Client : - Ah bon, ben dites donc, fallait appuyez sacrément fort alors pour la retirer.
SI : - ...
Client : - Ça doit être mon petit-fils, il a joué sur l'ordinateur hier avec son copain, ils ont du laisser la disquette dedans. Bon, je vais pouvoir passer ma commande.
SI : - En parlant de commande, tenez, voilà votre facture, 100 € : 30 € de frais de déplacement et 70 € de main d'œuvre.
Client : - 100 € !? Mais vous n'avez rien fait, ça vous a pris 2 secondes !
SI : - ...
Et voilà, et des comme ça, c'est super fréquent... Et encore, je vous ai fait grâce du mec qui nous a assuré que c'était une souris super intelligente qui avait branché un connecteur d'alimentation 5V sur l'entrée CD-in de sa carte son... Ben franchement, non, je ne vois pas pourquoi ce serait aux informaticiens d'assumer sans arrêt l'incompétence des autres. Moi quand j'ai besoin de faire ramoner ma chaudière, ben je paye le ramoneur, et ses tarifs n'ont rien à envier à ceux des informaticiens.
[^] # Re: Pas de problème
Posté par Anonyme . En réponse au journal [ Un peu HS ] Et vous, vous dites quoi lorsqu'on vous demande ?. Évalué à 10.
Et tu peux dire ça en rigolant, mais je ne compte plus les dépannages qui ont consisté à rebooter le PC ou rebrancher un câble, alors que la personne au bout du fil nous a assuré l'avoir fait à notre demande au téléphone.
Exemple typique :
Client : - Allo, j'ai un message d'erreur au démarrage de mon ordinateur qui me dit « système non trouvé »...
SI : - Ah ? Vérifiez que vous n'avez pas laissé une disquette ou un CD dans le lecteur.
Client : - Euh, ça se trouve où ?
SI qui passe les 20 minutes suivantes à guider le client pour qu'il trouve les lecteurs.
Client : - Non, je n'ai rien dedans, et ça me met toujours le message, je ne peux pas me servir de mon ordinateur et j'en ai absolument besoin pour travailler !
SI : - Bon, je programme une intervention à votre domicile pour après-demain.
Client : - Ah non, ce n'est pas possible, il me faut absolument mon ordinateur, j'en ai besoin pour travailler !
SI : - Auriez-vous la possibilité de vous déplacer pour nous apporter votre machine ?
Client : - Ah non, ce n'est pas possible, blablabla, il me faut absolument mon ordinateur, j'en ai besoin pour travailler ! Démerdez-vous !
SI : - Je vais essayer de vous caser après ma journée alors. Je devrais être chez vous à 19h30.
Client : - Ah non, ce n'est pas possible, il me faut mon ordinateur avant, et à 20h y a la Star'Ac, alors vous comprenez...
SI : - Bon, je vais essayer de passer chez vous entre midi et deux
entre midi et deux alors.
Client : - Ah ben faut me donner une heure précise hein, parce que je dois manger moi entre midi et deux !
SI : - vers 13h...
Client : - D'accord, je vous attend.
(...)
13h10 le SI arrive chez le client.
Client : - Ah ben quand même, j'ai failli vous attendre, vous êtes en retard !
SI : - Oui, et je n'ai pas encore eu le temps de manger. Où est votre machine ?
Client : - Là, regardez, je l'ai laissée allumée pour que vous voyiez bien le message.
SI qui regarde le message à l'écran, se penche, appuie sur le bouton du lecteur de disquette pour en éjecter la disquette qu'il contenait. Reboot, ça fonctionne.
Client : - Ah, tiens, ça remarche, c'est pas croyable, vous devez avoir un fluide les informaticiens, à chaque fois ça marche avec vous !
SI : - Non, ce n'était pas un fluide, mais une disquette dans le lecteur, tenez...
Client : - Ah bon, ben dites donc, fallait appuyez sacrément fort alors pour la retirer.
SI : - ...
Client : - Ça doit être mon petit-fils, il a joué sur l'ordinateur hier avec son copain, ils ont du laisser la disquette dedans. Bon, je vais pouvoir passer ma commande.
SI : - En parlant de commande, tenez, voilà votre facture, 100 € : 30 € de frais de déplacement et 70 € de main d'œuvre.
Client : - 100 € !? Mais vous n'avez rien fait, ça vous a pris 2 secondes !
SI : - ...
Et voilà, et des comme ça, c'est super fréquent... Et encore, je vous ai fait grâce du mec qui nous a assuré que c'était une souris super intelligente qui avait branché un connecteur d'alimentation 5V sur l'entrée CD-in de sa carte son... Ben franchement, non, je ne vois pas pourquoi ce serait aux informaticiens d'assumer sans arrêt l'incompétence des autres. Moi quand j'ai besoin de faire ramoner ma chaudière, ben je paye le ramoneur, et ses tarifs n'ont rien à envier à ceux des informaticiens.