Plus sérieusement, il n'y a pas de mal à s'entraider, à condition que ça soit dans les 2 sens.
Pour le passage forcé à Linux, comme ceux avant moi l'ont dit, oublie. Si quelque chose ne marche pas sous Windows, c'est à faute à Microsoft (même dans les cas où ils n'ont rien à voir), si quelque chose ne marche pas sous Linux, c'est la faute à celui qui a proposé de migrer.
Pour ce qui est du support, il y a à mon avis une règle d'or à appliquer systématiquement (sauf si tu est payé pour) : ton but est de devenir inutile.
Etre inutile, c'est :
* Une configuration initiale suffisamment bien foutue pour ne pas avoir à intervenir avant quelques années. La config dépend bien sûr des besoins de la personne.
* Donner à la personne les moyens d'être autonome (documentation, liens, ...) tout en restant réaliste sur ces compétences (je vais pas apprends à mon grand père à taper une ligne de commande).
Je me rappelle une anecdote où j'avais aidé une connaissance à installer l'ADSL dans son appart (deux machines reliées par CPL à une *Box). Après avoir configuré le bouzin, j'avais écrit une petite doc simple (dans le genre clique "sur ce bouton", avec des captures d'écran) au cas où. Un an et demi plus tard, je reçois un mail de remerciement m'expliquant que la personne a réussi à brancher deux machines supplémentaires en suivant la doc que j'avais faite et que ça a marché tout de suite.
Malheureusement c'est pas toujours possible, à cause de deux catégories d'individus :
* Les flemmards qui préféreront te voir bosser 4 heures que de se bouger le cul 5 minutes.
* Les neuneus qui, quels que soient les efforts fournis, ne seront jamais capables de se débrouiller ou même de tirer des leçons de leurs erreurs.
Pour la première catégorie d'individus, la meilleure solution est de les envoyer chier (plus ou moins poliment en fonction de la relation avec l'individu en question). Pour la seconde, la rediriger vers un support payant qui fera son beurre avec (en lui expliquant que pour son cas elle a vraiment besoin d'un vrai professionnel du support, de la même manière que pour faire une vidange on fait appel à un garagiste et non à un ingénieur en aéronautique).
Dans tous les cas, n'aies pas honte de ta profession. Par contre n'emploie par le terme "informaticien" qui est vague et limite péjoratif mais plutôt un terme plus proche de ce que tu fais (développeur, administrateur, ...). Si tu bosses pour une SSII et que tu es en régie, dis que tu travail pour le domaine d'activité du client (banque, ...). :)
# My 2 cents
Posté par defdrek . En réponse au journal [ Un peu HS ] Et vous, vous dites quoi lorsqu'on vous demande ?. Évalué à 5.
Plus sérieusement, il n'y a pas de mal à s'entraider, à condition que ça soit dans les 2 sens.
Pour le passage forcé à Linux, comme ceux avant moi l'ont dit, oublie. Si quelque chose ne marche pas sous Windows, c'est à faute à Microsoft (même dans les cas où ils n'ont rien à voir), si quelque chose ne marche pas sous Linux, c'est la faute à celui qui a proposé de migrer.
Pour ce qui est du support, il y a à mon avis une règle d'or à appliquer systématiquement (sauf si tu est payé pour) : ton but est de devenir inutile.
Etre inutile, c'est :
* Une configuration initiale suffisamment bien foutue pour ne pas avoir à intervenir avant quelques années. La config dépend bien sûr des besoins de la personne.
* Donner à la personne les moyens d'être autonome (documentation, liens, ...) tout en restant réaliste sur ces compétences (je vais pas apprends à mon grand père à taper une ligne de commande).
Je me rappelle une anecdote où j'avais aidé une connaissance à installer l'ADSL dans son appart (deux machines reliées par CPL à une *Box). Après avoir configuré le bouzin, j'avais écrit une petite doc simple (dans le genre clique "sur ce bouton", avec des captures d'écran) au cas où. Un an et demi plus tard, je reçois un mail de remerciement m'expliquant que la personne a réussi à brancher deux machines supplémentaires en suivant la doc que j'avais faite et que ça a marché tout de suite.
Malheureusement c'est pas toujours possible, à cause de deux catégories d'individus :
* Les flemmards qui préféreront te voir bosser 4 heures que de se bouger le cul 5 minutes.
* Les neuneus qui, quels que soient les efforts fournis, ne seront jamais capables de se débrouiller ou même de tirer des leçons de leurs erreurs.
Pour la première catégorie d'individus, la meilleure solution est de les envoyer chier (plus ou moins poliment en fonction de la relation avec l'individu en question). Pour la seconde, la rediriger vers un support payant qui fera son beurre avec (en lui expliquant que pour son cas elle a vraiment besoin d'un vrai professionnel du support, de la même manière que pour faire une vidange on fait appel à un garagiste et non à un ingénieur en aéronautique).
Dans tous les cas, n'aies pas honte de ta profession. Par contre n'emploie par le terme "informaticien" qui est vague et limite péjoratif mais plutôt un terme plus proche de ce que tu fais (développeur, administrateur, ...). Si tu bosses pour une SSII et que tu es en régie, dis que tu travail pour le domaine d'activité du client (banque, ...). :)