j'ai eu à peu près la même mésaventure.
J'ai quitté la ville de toulouse fin avril, et ait renvoyé la freebox avec AR et garantie R1 avant le 20 avril, afin de ne pas avoir à payer le mois de mai.
après 1 mois, je n'avais toujours pas reçu l'AR, et j'ai donc décidé de faire opposition sur le prélèvement automatique. J'ai en parallèle fait une réclamation à La Poste, afin de me couvrir de ce côté là. La poste m'a dit avoir acheminé le colis jusqu'à proximité de l'entrepôt de free, qui n'est jamais venu chercher ma freebox. La seule bonne nouvelle est que la poste m'a indemnisé de plus de 300 euros, et comme par hasard j'ai reçu l'AR sous 3 jours. Jusqu'à ce moment là, je ne sais pas bien si c'est free ou La Poste qui est responsable du délai, mais le pire est à venir.
Jusqu'au mois d'octobre, free a fait la sourde oreille à mes appels, LR-AR, mails, et démarches auprès de la DGCCRF avec le soutien de l'association UFC Que Choisir. Ils ont finalement admis avoir reçu ma freebox fin avril, mais m'annoncent aussi qu'ils considèrent mon abonnement comme résilié à partir de fin octobre, le tout par écrit. Il me demandent donc de payer 6 mois de forfait tout en reconnaissant que j'ai souhaité le résilier au mois d'avril. La cerise sur le gateau est qu'ils me demandent de régulariser ma situation (payer), et qu'ils me rembourseront ensuite le trop perçu, on y croit tous.
Comme l'auteur du journal j'ai également eu affaire à une obscure société de recouvrement à qui je n'ai jamais répondu, malgré les appels, lettres, mails, et sms menaçants que j'ai pu recevoir de leur part, considérant que mon seul et unique interlocuteur était la société free.
En conclusion, et cela n'engage que moi, je ne prendrai plus d'abonnement chez free, à qui j'étais jusque là fidèle en raison de leur offre technologiquement toujours en avance avec des prix intéressants. Etant parisien et attendant la fibre, je pense me tourner vers neuf, qui propose à tarif égal une couverture bien plus importante.
Désolé pour le style déplorable de ce commentaire, dure journée.
# expérience similaire...en pire
Posté par maston28 . En réponse au journal Avec Free, tout est possible !. Évalué à 9.
J'ai quitté la ville de toulouse fin avril, et ait renvoyé la freebox avec AR et garantie R1 avant le 20 avril, afin de ne pas avoir à payer le mois de mai.
après 1 mois, je n'avais toujours pas reçu l'AR, et j'ai donc décidé de faire opposition sur le prélèvement automatique. J'ai en parallèle fait une réclamation à La Poste, afin de me couvrir de ce côté là. La poste m'a dit avoir acheminé le colis jusqu'à proximité de l'entrepôt de free, qui n'est jamais venu chercher ma freebox. La seule bonne nouvelle est que la poste m'a indemnisé de plus de 300 euros, et comme par hasard j'ai reçu l'AR sous 3 jours. Jusqu'à ce moment là, je ne sais pas bien si c'est free ou La Poste qui est responsable du délai, mais le pire est à venir.
Jusqu'au mois d'octobre, free a fait la sourde oreille à mes appels, LR-AR, mails, et démarches auprès de la DGCCRF avec le soutien de l'association UFC Que Choisir. Ils ont finalement admis avoir reçu ma freebox fin avril, mais m'annoncent aussi qu'ils considèrent mon abonnement comme résilié à partir de fin octobre, le tout par écrit. Il me demandent donc de payer 6 mois de forfait tout en reconnaissant que j'ai souhaité le résilier au mois d'avril. La cerise sur le gateau est qu'ils me demandent de régulariser ma situation (payer), et qu'ils me rembourseront ensuite le trop perçu, on y croit tous.
Comme l'auteur du journal j'ai également eu affaire à une obscure société de recouvrement à qui je n'ai jamais répondu, malgré les appels, lettres, mails, et sms menaçants que j'ai pu recevoir de leur part, considérant que mon seul et unique interlocuteur était la société free.
En conclusion, et cela n'engage que moi, je ne prendrai plus d'abonnement chez free, à qui j'étais jusque là fidèle en raison de leur offre technologiquement toujours en avance avec des prix intéressants. Etant parisien et attendant la fibre, je pense me tourner vers neuf, qui propose à tarif égal une couverture bien plus importante.
Désolé pour le style déplorable de ce commentaire, dure journée.