"Vous n'êtes pas un client, vous n'êtes qu'un usager !"
Pour avoir travaillé dans une boite de communication, je peux te dire que ce terme vient de la direction.
Pour donner un exemple parlant: vous vous souvenez du slogan "A nous de vous faire préférer le train" . Ça a été un incroyable et long (10 ans) combat de le faire admettre à la direction, qui trouvait normal que les usagers prennent le train (c'était vu comme un du : la ligne a été créée, ça correspond à un besoin, donc on doit l'emprunter) . D'ailleurs le slogan a finalement été remis en cause par une nouvelle direction.
Pour passer au mot "client", il faudrait que les hauts-fonctionnaires de la direction respectent un peu plus leurs "usagers" et admettent que ces "usagers" ne leur doivent rien et peuvent préférer autre chose - mais il faudrait aussi que les politiques qui nomment la direction aient aussi un peu plus de respect pour leurs électeurs (c'est mal barré).
"La liberté est à l'homme ce que les ailes sont à l'oiseau" Jean-Pierre Rosnay
# ça vient d'en haut
Posté par ZeroHeure . En réponse au journal A la SNCF, tout est possible !. Évalué à 5.
Pour avoir travaillé dans une boite de communication, je peux te dire que ce terme vient de la direction.
Pour donner un exemple parlant: vous vous souvenez du slogan "A nous de vous faire préférer le train" . Ça a été un incroyable et long (10 ans) combat de le faire admettre à la direction, qui trouvait normal que les usagers prennent le train (c'était vu comme un du : la ligne a été créée, ça correspond à un besoin, donc on doit l'emprunter) . D'ailleurs le slogan a finalement été remis en cause par une nouvelle direction.
Pour passer au mot "client", il faudrait que les hauts-fonctionnaires de la direction respectent un peu plus leurs "usagers" et admettent que ces "usagers" ne leur doivent rien et peuvent préférer autre chose - mais il faudrait aussi que les politiques qui nomment la direction aient aussi un peu plus de respect pour leurs électeurs (c'est mal barré).
"La liberté est à l'homme ce que les ailes sont à l'oiseau" Jean-Pierre Rosnay