Vous avez vraiment l'impression qu'ils soient privilégiés ? Si c'est le cas j'aimerais pas vivre votre vie...
Autre point, le fait de mettre en place un automate et de ne pas avoir prévu ses ratés, est de la seule responsabilité des personnes aux guichets ?
c'est vrai, l'informatique ca marche tout le temps sans jamais planter, on est tous bien placé pour le savoir, alors des automates sous windows, le directeur de projet automate de la SNCF peut avoir une confiance aveugle !
Je vois principalement qu'a la SNCF les "Clients" ne sont tout simplement pas pris en compte par la direction.
Quand vous devez faire circuler quelques millions de personnes tous les jours, vous croyez que vous vous attachez individuellement a chacun d'entre eux ?
Redescendez du haut du discours marketing mensonger, et embrassez la complexité de la tache ! Ces personnes raisonnent par flux et admettent que les clients... ne soient que des usagers...
Les problèmes en angleterre sont les mêmes (complexité de la tache), avec en plus une difficulté supplémentaire: devoir faire toujours plus de benefices... Les entreprises privées ne se mettent pas en porte à faux avec leurs clients lorsque c'est possible... les administrations aussi d'ailleurs !
Et cette direction se défausse de son impossibilité de raisonner en terme de clients sur ces salaud de salariés !
C'est plutot pratique de tourner les usager contre les salarié pour des problème de management et d'organisation qu'ils ne peuvent résoudre, non ?
Si aucune structure/procédure n'est en place, c'est pas la personne du guichet qui va pouvoir l'inventer au pied levé, que ce soit pour ton billet, ou pour d'autres dysfonctionnements.
Dans ton cas, c'est le responsable de la vente de billet par automate que j'aimerais interroger;
le directeur de la gare qui n'a pas trouvé utile de mettre un guichet temporaire grande ligne;
le PDG de la SNCF qui ne fait pas placarder dans toutes les gares le numero de tel vert du support clientèle (existe-t-il une hotline d'ailleurs ?)
Pour le personnel de la SNCF que l'on laisse seul devant le client, après que ces clients l'aient incendiés des centaines de fois,
que ces persoones se blindent psychologiquement pour ne pas perdre pied, je trouve ca très regrettable, mais terriblement humain, voire ... touchant (ils sont humains !)
Va te faire incendier tous les jours pour des incidents dont tu n'est pas responsable, avec aucune aide de ta hierarchie, on verra combien de temps tu tiendras avant de commettre l'irreparrable.
Je sais que ton billet était pour indiquer l'absurdité de ta situation,
mais il ne faut pas se tromper de cible, ni de responsable. En ces temps trouble, il me semble que la zizanie est à la mode, pour le plus grand interet de certains, mais surtout pas du plus grand nombre.
[^] # Re: Dans le privé ?
Posté par etLaSuite . En réponse au journal A la SNCF, tout est possible !. Évalué à 7.
Vous avez vraiment l'impression qu'ils soient privilégiés ? Si c'est le cas j'aimerais pas vivre votre vie...
Autre point, le fait de mettre en place un automate et de ne pas avoir prévu ses ratés, est de la seule responsabilité des personnes aux guichets ?
c'est vrai, l'informatique ca marche tout le temps sans jamais planter, on est tous bien placé pour le savoir, alors des automates sous windows, le directeur de projet automate de la SNCF peut avoir une confiance aveugle !
Je vois principalement qu'a la SNCF les "Clients" ne sont tout simplement pas pris en compte par la direction.
Quand vous devez faire circuler quelques millions de personnes tous les jours, vous croyez que vous vous attachez individuellement a chacun d'entre eux ?
Redescendez du haut du discours marketing mensonger, et embrassez la complexité de la tache ! Ces personnes raisonnent par flux et admettent que les clients... ne soient que des usagers...
Les problèmes en angleterre sont les mêmes (complexité de la tache), avec en plus une difficulté supplémentaire: devoir faire toujours plus de benefices... Les entreprises privées ne se mettent pas en porte à faux avec leurs clients lorsque c'est possible... les administrations aussi d'ailleurs !
Et cette direction se défausse de son impossibilité de raisonner en terme de clients sur ces salaud de salariés !
C'est plutot pratique de tourner les usager contre les salarié pour des problème de management et d'organisation qu'ils ne peuvent résoudre, non ?
Si aucune structure/procédure n'est en place, c'est pas la personne du guichet qui va pouvoir l'inventer au pied levé, que ce soit pour ton billet, ou pour d'autres dysfonctionnements.
Dans ton cas, c'est le responsable de la vente de billet par automate que j'aimerais interroger;
le directeur de la gare qui n'a pas trouvé utile de mettre un guichet temporaire grande ligne;
le PDG de la SNCF qui ne fait pas placarder dans toutes les gares le numero de tel vert du support clientèle (existe-t-il une hotline d'ailleurs ?)
Pour le personnel de la SNCF que l'on laisse seul devant le client, après que ces clients l'aient incendiés des centaines de fois,
que ces persoones se blindent psychologiquement pour ne pas perdre pied, je trouve ca très regrettable, mais terriblement humain, voire ... touchant (ils sont humains !)
Va te faire incendier tous les jours pour des incidents dont tu n'est pas responsable, avec aucune aide de ta hierarchie, on verra combien de temps tu tiendras avant de commettre l'irreparrable.
Je sais que ton billet était pour indiquer l'absurdité de ta situation,
mais il ne faut pas se tromper de cible, ni de responsable. En ces temps trouble, il me semble que la zizanie est à la mode, pour le plus grand interet de certains, mais surtout pas du plus grand nombre.