On voit souvent passer des « perles de hotline » côté client.
Mais je pense que on pourrait faire la même chose dans l'autre sens.
Dans mon cas j'ai eu un technicien me disant que si je n'arrivais pas à connecter de modem par l'interface web en entrant l'adresse http://192.168.1.1 que ça devait venir de l'adresse dns qui n'est pas la bonne...
Je lui avais dis en plus que j'arrivais à pinger la box, mais il ne semblait même pas savoir ce que ça veut dire.
Le problème des hotlines (commes des SAV de presques toutes les boites), c'est qu'on s'arrange pour ne jamais mette en relation le client et le responsable.
Les techniciens ni sont pour rien si ils ne sont pas formés, ce sont les dirigeants qui sont en cause, et eux, on ne les aura jamais.
Après on peut toujours passer par un fai associatif comme FDN1. C'est plus cher, mais comme dit dans une vidéo2 d'une conférence (très intéressante si vous voulez en savoir plus sur le fonctionnement des FAI). On ne traite pas pareil une centaine de membres d'une association que des centaines de milliers d'abonnés.
Voilà pour en revenir au techniciens, ils y sont malheureusement pour rien si ils sont incompétants et se font enguirlander du matin au soir. Soyez donc courtois, certains vous remercieront même si vous leur apprenner des choses (ça m'est déjà arrivé).
[^] # La perle des hotline
Posté par seginus . En réponse au journal FREE, résolution d'un problème bien casse tête !. Évalué à 9.
Mais je pense que on pourrait faire la même chose dans l'autre sens.
Dans mon cas j'ai eu un technicien me disant que si je n'arrivais pas à connecter de modem par l'interface web en entrant l'adresse http://192.168.1.1 que ça devait venir de l'adresse dns qui n'est pas la bonne...
Je lui avais dis en plus que j'arrivais à pinger la box, mais il ne semblait même pas savoir ce que ça veut dire.
Le problème des hotlines (commes des SAV de presques toutes les boites), c'est qu'on s'arrange pour ne jamais mette en relation le client et le responsable.
Les techniciens ni sont pour rien si ils ne sont pas formés, ce sont les dirigeants qui sont en cause, et eux, on ne les aura jamais.
Après on peut toujours passer par un fai associatif comme FDN1. C'est plus cher, mais comme dit dans une vidéo2 d'une conférence (très intéressante si vous voulez en savoir plus sur le fonctionnement des FAI). On ne traite pas pareil une centaine de membres d'une association que des centaines de milliers d'abonnés.
Voilà pour en revenir au techniciens, ils y sont malheureusement pour rien si ils sont incompétants et se font enguirlander du matin au soir. Soyez donc courtois, certains vous remercieront même si vous leur apprenner des choses (ça m'est déjà arrivé).
1 http://www.fdn.fr/
2 http://www.fdn.fr/ISP-Howto.html