Euh franchement ? Vas-y, joue, tu as des chances de gagner.
La partie téléphonie de ma freebox est cramée (affichage "Diagnostic téléphonique: défectueux" affiché sur la page d'état sur la TV). Je suis tombé une bonne dizaine de fois sur le message "trop d'appels en attente [blabla]", et ça fait bien 3 semaines que j'attend le remplacement de ma freebox.
Ah j'ai essayé de négocier le prix du passage de la migration en dégroupage total et l'upgrade en freebox v5 (n'ayant pas envie de casquer 99¤ plein pot pour la 2ème opération, sachant que ma freebox v4 est donc à moitié pétée), on m'a baladé de service en service. J'ai eu beau expliquer que ça allait finir par me chauffer, que j'allais résilier, me réabonner en DT juste après, et que j'aurais la v5 gratos, ben non. J'ai la vague impression que le centre d'appel a été délocalisé (avant c'était précisé que l'appel était traité en France), et que maintenant ça percute beaucoup moins vite, avec des gens qui appliquent les procédures (techniques ou administratives) avec des oeillères (*). Il y a quelques mois, la hotline me paraissait beaucoup plus compétente.
(*) Notamment, j'aime quand on me fait faire un hard reset de la freebox pendant l'appel à 0.34¤/min alors que je l'ai fait le matin même une ultime fois histoire de confirmer.
[^] # Re: Voodoo, Poisse et Loto
Posté par galactikboulay . En réponse au journal FREE, résolution d'un problème bien casse tête !. Évalué à 7.
Euh franchement ? Vas-y, joue, tu as des chances de gagner.
La partie téléphonie de ma freebox est cramée (affichage "Diagnostic téléphonique: défectueux" affiché sur la page d'état sur la TV). Je suis tombé une bonne dizaine de fois sur le message "trop d'appels en attente [blabla]", et ça fait bien 3 semaines que j'attend le remplacement de ma freebox.
Ah j'ai essayé de négocier le prix du passage de la migration en dégroupage total et l'upgrade en freebox v5 (n'ayant pas envie de casquer 99¤ plein pot pour la 2ème opération, sachant que ma freebox v4 est donc à moitié pétée), on m'a baladé de service en service. J'ai eu beau expliquer que ça allait finir par me chauffer, que j'allais résilier, me réabonner en DT juste après, et que j'aurais la v5 gratos, ben non. J'ai la vague impression que le centre d'appel a été délocalisé (avant c'était précisé que l'appel était traité en France), et que maintenant ça percute beaucoup moins vite, avec des gens qui appliquent les procédures (techniques ou administratives) avec des oeillères (*). Il y a quelques mois, la hotline me paraissait beaucoup plus compétente.
(*) Notamment, j'aime quand on me fait faire un hard reset de la freebox pendant l'appel à 0.34¤/min alors que je l'ai fait le matin même une ultime fois histoire de confirmer.