ITIL contient des pratiques de gestion d'incident, mais ce n'est pas que ca. Surtout que "service desk", ca fait une peu "poste de travail". Moi je parle de serveur, d'ordonnancement et de grosses BDD !
Ces pratiques englobent notamment tout le processus de mise en production d'une application depuis sa sortie des chaines de montage (euh.. du dev) jusqu'à sa mise en production, en passant par les tests et l'analyse des impacts (en cas de mise à jour d'un produit par exemple.
Ca englobe aussi la notion de référentiel centralisé des objet du SI ('tain, ce que je parle bien!)
Bon je suis d'accord que c'est souvent du bon sens, mais c'est déjà une bonne chose qu'on ait posé tout ca par écrit. Car le bon sens n'est pas donné à tout le monde, et surtout dans les grosses boites, ou les décisions et les façons de faire sont différentes d'un service à l'autre!
Et moi avec Trac, j'arrive à appliquer ces principes à une petite entité.
[^] # Re: Trac
Posté par nomorsad . En réponse au journal Pouvoir gérer roadmap + todo-list + remontées de bugs.... Évalué à 1.
Ces pratiques englobent notamment tout le processus de mise en production d'une application depuis sa sortie des chaines de montage (euh.. du dev) jusqu'à sa mise en production, en passant par les tests et l'analyse des impacts (en cas de mise à jour d'un produit par exemple.
Ca englobe aussi la notion de référentiel centralisé des objet du SI ('tain, ce que je parle bien!)
Bon je suis d'accord que c'est souvent du bon sens, mais c'est déjà une bonne chose qu'on ait posé tout ca par écrit. Car le bon sens n'est pas donné à tout le monde, et surtout dans les grosses boites, ou les décisions et les façons de faire sont différentes d'un service à l'autre!
Et moi avec Trac, j'arrive à appliquer ces principes à une petite entité.