J'ai eu le malheur de vouloir passer par Free pour créer ma ligne (l'ancien locataire n'avait pas le téléphone) et la dégrouper.
Après 3 mois sans rien, avec des échanges particulièrement ovniesques avec le service client.
Petit exemple :
- j'ai toujours pas de ligne chez moi
- ça fait combien de temps ?
- 2 mois
- je vérifie...<silence, et pendant ce temps je paye>... on a une erreur de chez FT qui nous dit qu'il ne trouve pas l'adresse
- mais comment c'est possible ?
- vous n'habitez pas dans les Alpes maritimes ?
- QUOI ?!? mais j'habite Antony, c'est marqué dans votre dossier quand même ?
- ah oui, en effet. ils ont essayé de construire une ligne dans les Alpes maritimes. on va refaire une demande.
Autre exemple :
* j'envoie une lettre recommandée pour indiquer mon problème et pour signaler que comme je n'ai pas de numéro de téléphone, je ne peux pas aller sur leur site pour voir l'avancement (le numéro = login) et je suis obligé de téléphoner
* je reçois une réponse m'indiquant qu'ils font ce qu'ils peuvent et que je peux aller sur le site avec mon login/mot de passe pour voir l'avancement.
Enfin bon, au bout de 3 mois, j'en ai marre, j'envoie ma lettre de résilitation, et le jour même je passe chez FT. Le soir, j'ai le téléphone, le lendemain internet...
Mais bon, ce n'est pas non plus tout rose : c'est plus cher, le téléphone ne marche pas toujours, toutes les options sont payantes...
# Petit témoignage
Posté par Nicolas . En réponse au journal Mangez des Oranges :). Évalué à 5.
Après 3 mois sans rien, avec des échanges particulièrement ovniesques avec le service client.
Petit exemple :
- j'ai toujours pas de ligne chez moi
- ça fait combien de temps ?
- 2 mois
- je vérifie...<silence, et pendant ce temps je paye>... on a une erreur de chez FT qui nous dit qu'il ne trouve pas l'adresse
- mais comment c'est possible ?
- vous n'habitez pas dans les Alpes maritimes ?
- QUOI ?!? mais j'habite Antony, c'est marqué dans votre dossier quand même ?
- ah oui, en effet. ils ont essayé de construire une ligne dans les Alpes maritimes. on va refaire une demande.
Autre exemple :
* j'envoie une lettre recommandée pour indiquer mon problème et pour signaler que comme je n'ai pas de numéro de téléphone, je ne peux pas aller sur leur site pour voir l'avancement (le numéro = login) et je suis obligé de téléphoner
* je reçois une réponse m'indiquant qu'ils font ce qu'ils peuvent et que je peux aller sur le site avec mon login/mot de passe pour voir l'avancement.
Enfin bon, au bout de 3 mois, j'en ai marre, j'envoie ma lettre de résilitation, et le jour même je passe chez FT. Le soir, j'ai le téléphone, le lendemain internet...
Mais bon, ce n'est pas non plus tout rose : c'est plus cher, le téléphone ne marche pas toujours, toutes les options sont payantes...