Que croyez-vous que cet utilisateur va faire ? Se plaindre auprès des administrateurs ? Bien sûr que non : on parle de structures suffisament importantes pour que les contacts humains soient difficiles et les administrateurs systèmes supposés injoignables.
Un autre paramètre important : le temps bureaucratique du service informatique. Dans les grosses sociétés si on a un peu d'outsourcing ou même de facturation interne, la paperasse et le temps de traitement est souvent rédhibitoire.
Exemple réel, je me suis vu transférer des fichiers chez un client le soir avec ma connection adsl perso. En effet l'ouverture d'un accès ftp pour sortir du réseau d'entreprise nécessitait plusieurs jours. Délai qui n'était pas envisageable !
Je parle la d'une société de plusieurs dizaines de milliers d'employés. La gestion de l'infrastucture est fillialisée. Pour ce genre de prestation, il faut remplir une demande, attendre qu'elle soit traitée, généralement redonner des détails, et ré-attendre.
Un autre exemple: obtenir une adresse IP pour une nouvelle machine : 1 semaine minimum.
Alors, oui, mettre en place des mesures de sécurités, sensibiliser les utilisateurs c'est bien. Mais il ne faut pas oublier qu'on est au service du client et que les procédures d'intendance doivent aussi tendre vers cet objectif.
[^] # Re: D'un point de vue technique...
Posté par jjl (site web personnel) . En réponse au journal whitehouse@hotmail.com ???. Évalué à 2.
Un autre paramètre important : le temps bureaucratique du service informatique. Dans les grosses sociétés si on a un peu d'outsourcing ou même de facturation interne, la paperasse et le temps de traitement est souvent rédhibitoire.
Exemple réel, je me suis vu transférer des fichiers chez un client le soir avec ma connection adsl perso. En effet l'ouverture d'un accès ftp pour sortir du réseau d'entreprise nécessitait plusieurs jours. Délai qui n'était pas envisageable !
Je parle la d'une société de plusieurs dizaines de milliers d'employés. La gestion de l'infrastucture est fillialisée. Pour ce genre de prestation, il faut remplir une demande, attendre qu'elle soit traitée, généralement redonner des détails, et ré-attendre.
Un autre exemple: obtenir une adresse IP pour une nouvelle machine : 1 semaine minimum.
Alors, oui, mettre en place des mesures de sécurités, sensibiliser les utilisateurs c'est bien. Mais il ne faut pas oublier qu'on est au service du client et que les procédures d'intendance doivent aussi tendre vers cet objectif.