La classe. Je crois que je vais considérer Nerim. Si quelqu'un a un retour d'expérience, ça m'intéresse (aussi).
Je suis chez Nerim. Bon quand je parle du prix mes interlocuteurs changent de couleur et me prennent pour un pigeon qui se fait plumer. Soit, c'est vrai, c'est plus cher (42¤/mois) que les offres dites grand-public pour à priori moins de services : pas de TV, l'option téléphonie existe (je ne l'ai pas essayée) mais pas de téléphone illimité.
Depuis 4 ans que je suis chez Nérim, j'ai eu deux coupures importantes, soit un total d'une petite dizaine de jours.
1) La première a duré 3 jours. Avant même d'avoir eu le temps de les contacter, la ligne fonctionnait à nouveau.
2) La seconde panne a duré plus longtemps. Elle a commencé un jeudi dans la journée. J'ai appelé la hotline le samedi matin. Après 2/3 tentatives (numéro surtaxé et un automate m'a aussi raccroché au nez) j'ai finalement eu quelqu'un qui m'a demandé de faire les manips habituelles (reboot modem, vérifier les câbles, lui dire quelles LEDs étaient allumées) et certaines plus techniques (vérifier les paramètres de connexion dans l'interface web du modem). Finalement, si je me souviens bien, il m'a dit qu'il voyait effectivement un anomalie sur ma ligne et il a ouvert un ticket. La panne a duré presque une semaine. Le lendemain du jour du rétablissement de ma connexion j'ai reçu un mail annonçant que pour Nerim la panne été résolu et me demandant de répondre si le problème subsistait de mon côté.
Au boulot Nerim est aussi notre FAI. Aucune panne depuis 6 ans. L'interruption de service la plus longue a été notre dégroupage et elle a duré au plus 4 heures.
Seules ombres au tableau :
1) la hotline qui était un numéro en 01XXXXXXXX est devenu un numéro surtaxé.
2) avant il était relativement facile d'obtenir du support de Nerim en postant dans les newsgroups nerim.*. Aujourd'hui, depuis quelques mois, les serveurs partent un peu "en live" et il n'y a presque plus de traffic sur ces groupes.
Voilà pour mon retour d'expérience Nerim. Je trouve quand même le service un peu cher mais il fonctionne plutôt bien alors je me dis que d'une certaine façon je doit payer la qualité.
[^] # Re: La réponse est dans le prix ...
Posté par jcs (site web personnel) . En réponse au journal Un point sur les FAI. Évalué à 2.
Je suis chez Nerim. Bon quand je parle du prix mes interlocuteurs changent de couleur et me prennent pour un pigeon qui se fait plumer. Soit, c'est vrai, c'est plus cher (42¤/mois) que les offres dites grand-public pour à priori moins de services : pas de TV, l'option téléphonie existe (je ne l'ai pas essayée) mais pas de téléphone illimité.
Depuis 4 ans que je suis chez Nérim, j'ai eu deux coupures importantes, soit un total d'une petite dizaine de jours.
1) La première a duré 3 jours. Avant même d'avoir eu le temps de les contacter, la ligne fonctionnait à nouveau.
2) La seconde panne a duré plus longtemps. Elle a commencé un jeudi dans la journée. J'ai appelé la hotline le samedi matin. Après 2/3 tentatives (numéro surtaxé et un automate m'a aussi raccroché au nez) j'ai finalement eu quelqu'un qui m'a demandé de faire les manips habituelles (reboot modem, vérifier les câbles, lui dire quelles LEDs étaient allumées) et certaines plus techniques (vérifier les paramètres de connexion dans l'interface web du modem). Finalement, si je me souviens bien, il m'a dit qu'il voyait effectivement un anomalie sur ma ligne et il a ouvert un ticket. La panne a duré presque une semaine. Le lendemain du jour du rétablissement de ma connexion j'ai reçu un mail annonçant que pour Nerim la panne été résolu et me demandant de répondre si le problème subsistait de mon côté.
Au boulot Nerim est aussi notre FAI. Aucune panne depuis 6 ans. L'interruption de service la plus longue a été notre dégroupage et elle a duré au plus 4 heures.
Seules ombres au tableau :
1) la hotline qui était un numéro en 01XXXXXXXX est devenu un numéro surtaxé.
2) avant il était relativement facile d'obtenir du support de Nerim en postant dans les newsgroups nerim.*. Aujourd'hui, depuis quelques mois, les serveurs partent un peu "en live" et il n'y a presque plus de traffic sur ces groupes.
Voilà pour mon retour d'expérience Nerim. Je trouve quand même le service un peu cher mais il fonctionne plutôt bien alors je me dis que d'une certaine façon je doit payer la qualité.