Ton ami m'intéresse. Parce que ma freebox vient de me lâcher ce matin et le support s'est franchement amélioré :
1. Par téléphone, on t'explique au bout de dièse-un-un-un que ton appel est facturé O,32¤ / min mais qu'il n'y a personne pour prendre ton appel, alors l'automate te raccroche au nez (après facturation de la minute bien sûr). Joué cinq fois aujourd'hui
2. Par internet, tu as un support par chat. Tu t'authentifies (si tu as de la chance ça marche), puis un petit compteur t'explique que tu est 134ème sur la liste d'attente et qu'il faut patienter. Au bout de quelque chose comme trois quarts d'heure, tu accèdes à la fenêtre de chat qui t'explique que ça fait plus d'une demi-heure qu'on a pas eu de tes nouvelles, et qu'il faut cliquer là pour continuer. Donc tu cliques, un message t'invite à exprimer tes doléances, alors tu commences "bonjour monsieur free, ma freebox est morte". Attente... "Il y a quelqu'un ?". Ben non, il n'y a personne ! J'ai réussi à obtenir un interlocuteur (LA fois où ça m'a pris moins d'une demie heure). Et là c'était "bouger pas je vais regarder votre fiche". Donc je ne bouge pas... et paf : "la session de votre interlocuteur a été interrompue".
Donc je me retrouve avec une boîte en rade et je ne peux même pas le signaler. Ou si j'essaie de le faire, on me raccroche au nez !
La classe. Je crois que je vais considérer Nerim. Si quelqu'un a un retour d'expérience, ça m'intéresse (aussi).
[^] # Re: La réponse est dans le prix ...
Posté par ang . En réponse au journal Un point sur les FAI. Évalué à 2.
1. Par téléphone, on t'explique au bout de dièse-un-un-un que ton appel est facturé O,32¤ / min mais qu'il n'y a personne pour prendre ton appel, alors l'automate te raccroche au nez (après facturation de la minute bien sûr). Joué cinq fois aujourd'hui
2. Par internet, tu as un support par chat. Tu t'authentifies (si tu as de la chance ça marche), puis un petit compteur t'explique que tu est 134ème sur la liste d'attente et qu'il faut patienter. Au bout de quelque chose comme trois quarts d'heure, tu accèdes à la fenêtre de chat qui t'explique que ça fait plus d'une demi-heure qu'on a pas eu de tes nouvelles, et qu'il faut cliquer là pour continuer. Donc tu cliques, un message t'invite à exprimer tes doléances, alors tu commences "bonjour monsieur free, ma freebox est morte". Attente... "Il y a quelqu'un ?". Ben non, il n'y a personne ! J'ai réussi à obtenir un interlocuteur (LA fois où ça m'a pris moins d'une demie heure). Et là c'était "bouger pas je vais regarder votre fiche". Donc je ne bouge pas... et paf : "la session de votre interlocuteur a été interrompue".
Donc je me retrouve avec une boîte en rade et je ne peux même pas le signaler. Ou si j'essaie de le faire, on me raccroche au nez !
La classe. Je crois que je vais considérer Nerim. Si quelqu'un a un retour d'expérience, ça m'intéresse (aussi).