Abonné de Free en dégroupage total, j'ai été décablé deux fois par France Telecom (qui continue de gérer l'arrivée de la boucle locale : ils peuvent brancher/débrancher le brin de cable qui vous relie à votre FAI).
Dans ce genre de situation, la procédure est lourde : votre FAI doit faire trois demandes successives à France Telecom (et attendre à chaque fois leur réponse) avant d'avoir le droit de venir constater, accompagné d'un ingénieur FT, l'état du cablage en salle FT. Les frais d'intervention sont à charge du FAI plaignant si le cablage est correct, de FT s'il ne l'est pas.
Un amis qui travaille au support Free m'avait expliqué que dans la grande majorité des cas, les connexions dégroupées tombent magiquement en marche la veille de l'expertise... et c'est précisément ce qui m'est arrivé.
[^] # Re: La réponse est dans le prix ...
Posté par herodiade . En réponse au journal Un point sur les FAI. Évalué à 5.
Abonné de Free en dégroupage total, j'ai été décablé deux fois par France Telecom (qui continue de gérer l'arrivée de la boucle locale : ils peuvent brancher/débrancher le brin de cable qui vous relie à votre FAI).
Dans ce genre de situation, la procédure est lourde : votre FAI doit faire trois demandes successives à France Telecom (et attendre à chaque fois leur réponse) avant d'avoir le droit de venir constater, accompagné d'un ingénieur FT, l'état du cablage en salle FT. Les frais d'intervention sont à charge du FAI plaignant si le cablage est correct, de FT s'il ne l'est pas.
Un amis qui travaille au support Free m'avait expliqué que dans la grande majorité des cas, les connexions dégroupées tombent magiquement en marche la veille de l'expertise... et c'est précisément ce qui m'est arrivé.