J'ai justement des problèmes de livraison avec la poste.
Depuis que j'habite à Lyon, je ne reçois plus aucun colis de coliposte. Même pas d'avis de passage. Je vois juste mon suivi sur le site coliposte évoluer :
- colis préparé, prêt à être distribué (le matin)
- destinataire absent lors de la première livraison, seconde présentation prévue. (le soir)
- Colis en instance à La Poste, destinataire avisé disposant de 15 jours pour aller le retirer. (le lendemain soir - sous-entendu, ils sont repassés).
Alors que je suis là les deux fois. Je n'ai l'avis de passage que le lendemain du deuxième prétendu passage, distribué par le facteur courrier.
J'ai un interphone et un ascenseur qui fonctionnent très bien. Las de payer jusqu'à une petite dizaine d'euros pour mes livraisons, pour attendre 5 bons jours et avoir le droit de faire la queue à mon bureau de poste, j'ai décidé de faire ma petite enquête.
Je descend donc voir l'intendante de mon immeuble, et lui demande s'il y a des problèmes avec les colis. Elle me répond, l'air de rien, que coliposte ne passe plus depuis que les intendants ne prennent plus les colis. Je trouve tout-à-fait normal que le colis ne me soit remis qu'en main propre, mais que les facteurs ne passent carrément plus m'interloque profondément. Je pouvais toujours attendre toute la journée chez moi les jours de livraison...
Quels recours me reste-t-il ? Faire une déclaration sur le site coliposte ? J'y crois moyen, la dernière fois ils m'ont aiguillé vers mon bureau de poste. Le bureau de poste me dit qu'ils n'ont aucun rapport ni avec la livraison du colis, ni même avec le courrier. Appeler au numéro national de coliposte ? La dernière fois que j'ai appelé, mon interlocutrice était très sèche, laissait des grands blancs, et me répondait « et que peut-on y faire ?» à beaucoup de mes questions ; j'ai fini par raccrocher.
J'ai décidé de passer à la vitesse supérieure : signalement des incidents de livraison systématique à la boutique en ligne chez qui je commande qui sont les seuls interlocuteurs contractuels à la poste, en leur mettant un peu la pression sans pour autant les accabler ; et aussi j'ai appris qu'il existait des formulaires pour faire remonter une remarque ou un incident. J'essaye dès ce matin à l'ouverture de mon bureau de quartier.
# Coïncidence
Posté par Thomas Bigot . En réponse au journal Coup de gueule contre la poste. Évalué à 4.
Depuis que j'habite à Lyon, je ne reçois plus aucun colis de coliposte. Même pas d'avis de passage. Je vois juste mon suivi sur le site coliposte évoluer :
- colis préparé, prêt à être distribué (le matin)
- destinataire absent lors de la première livraison, seconde présentation prévue. (le soir)
- Colis en instance à La Poste, destinataire avisé disposant de 15 jours pour aller le retirer. (le lendemain soir - sous-entendu, ils sont repassés).
Alors que je suis là les deux fois. Je n'ai l'avis de passage que le lendemain du deuxième prétendu passage, distribué par le facteur courrier.
J'ai un interphone et un ascenseur qui fonctionnent très bien. Las de payer jusqu'à une petite dizaine d'euros pour mes livraisons, pour attendre 5 bons jours et avoir le droit de faire la queue à mon bureau de poste, j'ai décidé de faire ma petite enquête.
Je descend donc voir l'intendante de mon immeuble, et lui demande s'il y a des problèmes avec les colis. Elle me répond, l'air de rien, que coliposte ne passe plus depuis que les intendants ne prennent plus les colis. Je trouve tout-à-fait normal que le colis ne me soit remis qu'en main propre, mais que les facteurs ne passent carrément plus m'interloque profondément. Je pouvais toujours attendre toute la journée chez moi les jours de livraison...
Quels recours me reste-t-il ? Faire une déclaration sur le site coliposte ? J'y crois moyen, la dernière fois ils m'ont aiguillé vers mon bureau de poste. Le bureau de poste me dit qu'ils n'ont aucun rapport ni avec la livraison du colis, ni même avec le courrier. Appeler au numéro national de coliposte ? La dernière fois que j'ai appelé, mon interlocutrice était très sèche, laissait des grands blancs, et me répondait « et que peut-on y faire ?» à beaucoup de mes questions ; j'ai fini par raccrocher.
J'ai décidé de passer à la vitesse supérieure : signalement des incidents de livraison systématique à la boutique en ligne chez qui je commande qui sont les seuls interlocuteurs contractuels à la poste, en leur mettant un peu la pression sans pour autant les accabler ; et aussi j'ai appris qu'il existait des formulaires pour faire remonter une remarque ou un incident. J'essaye dès ce matin à l'ouverture de mon bureau de quartier.
J'espère que je ne me heurte pas trop à un mur...