Je suis d'accord avec toi pour voir le positif et l'humain avant tout dans la dernière réponse.
Les commentaires plus bas, qui pensent que la personne ayant commis la réponse qui parle de mdk ne mérite pas de travailler etc, sont à mon avis l'expression d'une méconnaissance du monde du support aussi grande que la méconnaissance que le monde du support a de linux...
Beaucoup de scénarios peuvent être envisagés. Celui que j'imagine probable est celui d'un membre du support, probablement pas technicien, qui a pris l'initiative personnelle de répondre à ce mail avec ses maigres connaissances (il connaît quelqu'un qui a installé une mandrake un jour et qui lui a raconté ses peines...) et un peu de google.
Saluons la bonne volonté de ces gens pas formés, aux horaires glissants, sous payés, précaires et en première ligne face aux consommateurs des produits bâclés par les fleurons de l'industrie française. Délocalisation ou pas, ça reste des gens.
Essayons de voir les choses sous cet angle : la première réponse est une honte pour viamichelin, certes. Qu'est-ce que vous faites quand vous êtes au support face à un problème que vous ne comprenez pas et dans lequel vous identifiez un problème de compatibilité, en première approximation ?
Et répondez vite, c'est du travail à la chaîne, chaque faute d'orthographe, chaque approximation corrigées, c'est d'autres clients qui attendent, plus faciles à satisfaire ceux-là. Rappel de la règle : si vous ne faites pas votre quota on vous gronde puis on vous vire.
[^] # Re: La dernière réponse est une honte...
Posté par feth . En réponse au journal Viamichelin et Konqueror. Évalué à 10.
Les commentaires plus bas, qui pensent que la personne ayant commis la réponse qui parle de mdk ne mérite pas de travailler etc, sont à mon avis l'expression d'une méconnaissance du monde du support aussi grande que la méconnaissance que le monde du support a de linux...
Beaucoup de scénarios peuvent être envisagés. Celui que j'imagine probable est celui d'un membre du support, probablement pas technicien, qui a pris l'initiative personnelle de répondre à ce mail avec ses maigres connaissances (il connaît quelqu'un qui a installé une mandrake un jour et qui lui a raconté ses peines...) et un peu de google.
Saluons la bonne volonté de ces gens pas formés, aux horaires glissants, sous payés, précaires et en première ligne face aux consommateurs des produits bâclés par les fleurons de l'industrie française. Délocalisation ou pas, ça reste des gens.
Essayons de voir les choses sous cet angle : la première réponse est une honte pour viamichelin, certes. Qu'est-ce que vous faites quand vous êtes au support face à un problème que vous ne comprenez pas et dans lequel vous identifiez un problème de compatibilité, en première approximation ?
Et répondez vite, c'est du travail à la chaîne, chaque faute d'orthographe, chaque approximation corrigées, c'est d'autres clients qui attendent, plus faciles à satisfaire ceux-là. Rappel de la règle : si vous ne faites pas votre quota on vous gronde puis on vous vire.