Cette personne leur demande (faut oser quand même) de se débrouiller pour trouver des amis qui ont une freebox, de leur emprunter et de l'essayer chez eux.
Ca va etre dur, les freebox sont assigné à une ligne par leurs adresse MAC si je me souviens bien.
Bref visiblement la hotline sais meme pas de quoi elle parle (tu peux faire valoir ca lors de la discussion avec l'operatrice)
Bon sinon pour le probleme
dis que tu as une procuration ,et que tu fait toutes les opérations en leurs nom, du fait de l'incompétence de free à assurer le contrat (ne jamais attaquer l'opératrice, toujours bien dire que c'est free le fautif. Elle a rien fait, et si tu parle gentiment , elle sera plus encline à t'aider)
1°) 'la hotline dis 'c'est pas notre probleme free a rien fait'
voila ce qu'il faut répondre (toujours aimablement)
- La loi est trés clair sur le sujet , c'est le prestataire de service qui est responsable envers le client, meme si il sous traite.
- C'est un probleme de réseau, pas de téléphonie (votre offre téléphonie passe sur votre réseau ip. Retablissé nous notre connexion ip QUE L'ON PAIE, et vous verrez , la téléphonie devrais suivre peu apres)
- Votre équipement terminal (la freebox) n'arrive pas a se connecter. C'est VOTRE PROBLEME sur VOTRE RESEAU.
2°) Si elle te dis 'pas notre affaire' tu lui répond (toujours aimablement)
- Dans ce cas vous reconnaissez explicitement avoir fait une rupture de contrat nous liant. Le professionnel a une obligation de résultat, et vous n'avez pas rempli votre part du contrat .
- Donc soit on annulle chez vous , et vous nous remboursé les sommes du au prorata du service non-rendu (cad (30¤/30) * nbr_jour_d'insponibilité) soit vous rétablissez la ligne le plus rapidement possible
3°) si elle ne veut rien entendre
- Tres bien annulation + dommage et intéret. Si vous n'acceptez pas , ca sera plainte pour escroquerie.
Je vous envoie le courrier recommandé de suite (tu peux le faire directement sur le net pour gagner encore plus de temps , et il recevrons l'ar dans leurs boite au lettre, pas dans la boite email ;). Comme la rupture de contrat provient de votre fait, j'annule aussi tout versement dut , et l'annulation de contrat est à effet immédiat.
Et si il essaie de te repomper de l'argent , ou te rende pas ce pourquoi tu as payé-> commisariat plainte pour escroquerie.
# echange de freebox ?
Posté par briaeros007 . En réponse au journal Free n'est pas prêt pour assumer le téléphone. Évalué à 8.
Ca va etre dur, les freebox sont assigné à une ligne par leurs adresse MAC si je me souviens bien.
Bref visiblement la hotline sais meme pas de quoi elle parle (tu peux faire valoir ca lors de la discussion avec l'operatrice)
Bon sinon pour le probleme
dis que tu as une procuration ,et que tu fait toutes les opérations en leurs nom, du fait de l'incompétence de free à assurer le contrat (ne jamais attaquer l'opératrice, toujours bien dire que c'est free le fautif. Elle a rien fait, et si tu parle gentiment , elle sera plus encline à t'aider)
1°) 'la hotline dis 'c'est pas notre probleme free a rien fait'
voila ce qu'il faut répondre (toujours aimablement)
- La loi est trés clair sur le sujet , c'est le prestataire de service qui est responsable envers le client, meme si il sous traite.
- C'est un probleme de réseau, pas de téléphonie (votre offre téléphonie passe sur votre réseau ip. Retablissé nous notre connexion ip QUE L'ON PAIE, et vous verrez , la téléphonie devrais suivre peu apres)
- Votre équipement terminal (la freebox) n'arrive pas a se connecter. C'est VOTRE PROBLEME sur VOTRE RESEAU.
2°) Si elle te dis 'pas notre affaire' tu lui répond (toujours aimablement)
- Dans ce cas vous reconnaissez explicitement avoir fait une rupture de contrat nous liant. Le professionnel a une obligation de résultat, et vous n'avez pas rempli votre part du contrat .
- Donc soit on annulle chez vous , et vous nous remboursé les sommes du au prorata du service non-rendu (cad (30¤/30) * nbr_jour_d'insponibilité) soit vous rétablissez la ligne le plus rapidement possible
3°) si elle ne veut rien entendre
- Tres bien annulation + dommage et intéret. Si vous n'acceptez pas , ca sera plainte pour escroquerie.
Je vous envoie le courrier recommandé de suite (tu peux le faire directement sur le net pour gagner encore plus de temps , et il recevrons l'ar dans leurs boite au lettre, pas dans la boite email ;). Comme la rupture de contrat provient de votre fait, j'annule aussi tout versement dut , et l'annulation de contrat est à effet immédiat.
Et si il essaie de te repomper de l'argent , ou te rende pas ce pourquoi tu as payé-> commisariat plainte pour escroquerie.
Enfin www.chezmoicamarche.fr free :D