Un truc à savoir, lorsque l'on a une panne de matériel sous garantie : ne jamais dire ou laisser entendre qu'on l'a mis en panne, il faut rester le plus évasif possible et accuser une panne de matériel incompréhensible, même si pour cela, on doit passer pour un neuneu qui n'y connaît rien !
J'ai l'exemple d'un client qui a son écran plat qui a cramé au bout d'un mois, et qui a fait l'erreur de dire qu'il n'aurait peut-être pas du le laisser brancher un soir d'orage. Du coup, le SAV a essayé de lui sucrer la garantie.
Si le matériel est en panne, il faut juste faire l'innocent, en dire le moins possible : le truc est en panne, il ne marche plus, point.
Sinon, vous allez vous faire enfler un nombre de fois incalculable.
Pour le problème de BIOS évoqué dans ce journal, l'auteur aurait mieux fait de seulement déclarer un incident sans préciser la raison : mon ordinateur ne démarrer plus depuis ce matin, point. Si le SAV remarque le truc, ce qui serait invraissemblable, vu que ça ne démarre plus et qu'ils ne peuvent que difficilement le savoir (une carte mère changée coûte beaucoup moins cher qu'un technicien qui passe 2 ou 3 heures à identifier la panne), il suffit juste de dire que oui, on a fait une mise à jour du BIOS comme précisé sur le site, mais seulement à ce moment là.
[^] # Re: Oulala, je crains le pire
Posté par Anonyme . En réponse au journal l'Avanture Acer (roman fleuve inside). Évalué à 4.
J'ai l'exemple d'un client qui a son écran plat qui a cramé au bout d'un mois, et qui a fait l'erreur de dire qu'il n'aurait peut-être pas du le laisser brancher un soir d'orage. Du coup, le SAV a essayé de lui sucrer la garantie.
Si le matériel est en panne, il faut juste faire l'innocent, en dire le moins possible : le truc est en panne, il ne marche plus, point.
Sinon, vous allez vous faire enfler un nombre de fois incalculable.
Pour le problème de BIOS évoqué dans ce journal, l'auteur aurait mieux fait de seulement déclarer un incident sans préciser la raison : mon ordinateur ne démarrer plus depuis ce matin, point. Si le SAV remarque le truc, ce qui serait invraissemblable, vu que ça ne démarre plus et qu'ils ne peuvent que difficilement le savoir (une carte mère changée coûte beaucoup moins cher qu'un technicien qui passe 2 ou 3 heures à identifier la panne), il suffit juste de dire que oui, on a fait une mise à jour du BIOS comme précisé sur le site, mais seulement à ce moment là.