il convient de laisser le hotliner faire son boulot (et les tests "débiles" qui vont avec, oui, même si c'est chiant) et d'être poli.
oui. il suffit de se trouver de l'autre coté ( en hotline ) quelques semaines pour comprendre pourquoi. C'est dur à imaginer tant qu'on ne l'a pas vécu mais certaines personnes *mentent* quand elles appellent la hotline meme si il n'y a rien à gagner ( genre "j'ai bien configuré le truc, ne me prenez pas pour un imbécile". on "recommence" la procédure en se faisant engueler et à la page de login du module de configuration le type ignore le mot de passe nécessaire à toute configuration...). D'autres personnes répondent de manière erronnée parce qu'elles comprennent mal la question ou qu'elles se trompent de bonne foi. La seule solution consiste pour le hotliner à appliquer des scénarios. Ca n'a rien de personnel et c'est pas contre le client. c'est juste pour faire gagner du temps à tout le monde.
[^] # Re: voilà le problème:
Posté par snt . En réponse au journal Le support de Micro Application est impressionnant. Évalué à 10.
oui. il suffit de se trouver de l'autre coté ( en hotline ) quelques semaines pour comprendre pourquoi. C'est dur à imaginer tant qu'on ne l'a pas vécu mais certaines personnes *mentent* quand elles appellent la hotline meme si il n'y a rien à gagner ( genre "j'ai bien configuré le truc, ne me prenez pas pour un imbécile". on "recommence" la procédure en se faisant engueler et à la page de login du module de configuration le type ignore le mot de passe nécessaire à toute configuration...). D'autres personnes répondent de manière erronnée parce qu'elles comprennent mal la question ou qu'elles se trompent de bonne foi. La seule solution consiste pour le hotliner à appliquer des scénarios. Ca n'a rien de personnel et c'est pas contre le client. c'est juste pour faire gagner du temps à tout le monde.