Je suis assez d'accord, j'ai mis en place OTRS et quand le choix d'avoir un SSD (Système de Suivie de Demandes) je suis partie en quête. RT me parraissait très laid, peu modulaire. OTRS par contre m'a parru tout de suite plus limpide. L'outil écrit en Perl n'est pas comme beaucoup d'autres outils écrit en Perl illisible et pas organisé (Ceci n'est pas un troll, trolleurs professionnels passez votre chemin...). Ce code Perl est très clair et lisible, la configuration permet de faire vraiment ce que l'on veux, les connecteurs
permettent d'externaliser l'authentification et les sources de données, un système de template permet de personnaliser les interfaces facilement...
Une chose manque cruellement c'est un thème compatible XHTML CSS2 WAI, je travaille à en faire un pour le coté client et je compte bien le fournir aux developpeurs.
[^] # Re: OTRS me semble plus simple...
Posté par Yann 'Ze' Richard (site web personnel) . En réponse au journal Retour d'expérience sur la personnalisation du logiciel libre de gestion d'incident « Request Tracker ». Évalué à 2.
permettent d'externaliser l'authentification et les sources de données, un système de template permet de personnaliser les interfaces facilement...
Une chose manque cruellement c'est un thème compatible XHTML CSS2 WAI, je travaille à en faire un pour le coté client et je compte bien le fournir aux developpeurs.