Je vois ce que tu veut dire, pour nous, les appels "conflictuels" sont plus interessant, ça evite de repeter plusieures fois la meme chose.
Mais bon on peut pas non plus inventer des process.
et les choses qu'on dit c'est pour aider le client, enfin moi en tout cas, et la plupart de ceux qui restent. On est absolument pas payé pour mentir au client, au contraire, generalement ceux qui mentent ne font pas long feu.
Mais je reçois plein d'appels ou le client "va resilier à la fin de la semaine si ça marche pas", on lui a demandé dis fois si il a tout était bien branché, bien sur il nous dis "qu'il n'a pas à faire toutes ces verifications" et au final quand on lui repose les questions, on constate que tout est mal branché.
donc voilà pourquoi on pose des questions qui reviennent souvent.
Pour info quand j'etais chez wanadoo, j'ai testé avec 2 modems, je me suis deplacé en agence, j'ai téléphoné une bonne dizaine de fois et jamais on m'a parlé de condensateurs, resultat j'ai du payé 90 euros pour le deplacement d'un techos.
enfin j'ai peut etre pas eu de chance.
En tout cas chez free, la plupart des clients ne nous ont jamais appelé. il doit y avoir 2 ou 3 % des clients qui ont deja appeler (en comptant les problemes de navigation, de mail,les inscriptions et les renseignements)
[^] # Re: Pour mon FAI
Posté par Juke (site web personnel) . En réponse au journal Les offres adsl du moment. Évalué à 3.
Mais bon on peut pas non plus inventer des process.
et les choses qu'on dit c'est pour aider le client, enfin moi en tout cas, et la plupart de ceux qui restent. On est absolument pas payé pour mentir au client, au contraire, generalement ceux qui mentent ne font pas long feu.
Mais je reçois plein d'appels ou le client "va resilier à la fin de la semaine si ça marche pas", on lui a demandé dis fois si il a tout était bien branché, bien sur il nous dis "qu'il n'a pas à faire toutes ces verifications" et au final quand on lui repose les questions, on constate que tout est mal branché.
donc voilà pourquoi on pose des questions qui reviennent souvent.
Pour info quand j'etais chez wanadoo, j'ai testé avec 2 modems, je me suis deplacé en agence, j'ai téléphoné une bonne dizaine de fois et jamais on m'a parlé de condensateurs, resultat j'ai du payé 90 euros pour le deplacement d'un techos.
enfin j'ai peut etre pas eu de chance.
En tout cas chez free, la plupart des clients ne nous ont jamais appelé. il doit y avoir 2 ou 3 % des clients qui ont deja appeler (en comptant les problemes de navigation, de mail,les inscriptions et les renseignements)