Pour les trente secondes et 90% dès le premier appel, c'est exagéré mais pas tant que ca.
J'ai travaillé pour le service technique de Skynet (fournisseur belge, équivalkent de wanadoo en Belgique) et les 90% ont devait les tenir sans trop de problèmes. Pour les trente secondes par contre, on devait faire une moyenne de 6'30'' max par appel. En général, nos moyennes étaient dans les 6'.
# 30/90
Posté par Gluck_ . En réponse au journal Le service client Alice gratuit 24h/24, 7j/7. Évalué à 2.
J'ai travaillé pour le service technique de Skynet (fournisseur belge, équivalkent de wanadoo en Belgique) et les 90% ont devait les tenir sans trop de problèmes. Pour les trente secondes par contre, on devait faire une moyenne de 6'30'' max par appel. En général, nos moyennes étaient dans les 6'.
Bref, c'est exagéré mais pas tant que ca.