Si ca peut justement faire école pour enfin prouver qu'en règle générale les services hotline sont totalement foireux et servent à nous soutirer de l'argent
Je suis complètement d'accord avec le fond de ton idée, je bataille moi-même régulièrement avec la hotline de mon FAI qui ne vaut pas mieux que celle de free, mais je maintiens que cet exemple là ne l'illustre absolument pas.
A ce moment là, il faut étudier des cas pratiques de problèmes réels et concrets de clients, et les solutions proposées par la hotline (et sous quel délai, à quel tarif horaire, etc...). Je ne doute pas que ces exemples existent déjà et sont légion (concernant la hotline de free, je me rappelle en avoir écouté 2 en audio dernièrement, disponibles sur le net. Si quelqu'un a l'URL sous la main...).
Mais s'il s'agit juste de demander pourquoi les pizzas sont rondes, je ne vois vraiment pas ce que la réponse de la hotline free va révéler. A part que le type de la hotline a perdu du temps à trouver une réponse "adaptée" au mail plutôt qu'à aider concrètement un client qui patauge et qui en a besoin.
[^] # Re: Une chose est sûre...
Posté par Cali_Mero . En réponse au journal La hotline mail de Free : une perle !. Évalué à 2.
Je suis complètement d'accord avec le fond de ton idée, je bataille moi-même régulièrement avec la hotline de mon FAI qui ne vaut pas mieux que celle de free, mais je maintiens que cet exemple là ne l'illustre absolument pas.
A ce moment là, il faut étudier des cas pratiques de problèmes réels et concrets de clients, et les solutions proposées par la hotline (et sous quel délai, à quel tarif horaire, etc...). Je ne doute pas que ces exemples existent déjà et sont légion (concernant la hotline de free, je me rappelle en avoir écouté 2 en audio dernièrement, disponibles sur le net. Si quelqu'un a l'URL sous la main...).
Mais s'il s'agit juste de demander pourquoi les pizzas sont rondes, je ne vois vraiment pas ce que la réponse de la hotline free va révéler. A part que le type de la hotline a perdu du temps à trouver une réponse "adaptée" au mail plutôt qu'à aider concrètement un client qui patauge et qui en a besoin.