rien à secouer qu'une hotline ne soit pas rentable pour les FAIs
c'est aux FAI d'inclure le prix de la hotline dans leurs tarifs. en attendant, la situation actuelle est une farce.
Comme rappelé plus haut, je ne parlais que du fait qu'un prestataire n'ait aucun intérêt à faire solliciter un service non rentable.
Par contre, à propos de la hotline, je suis très content qu'un FAI comme free fasse peu reposer la hotline sur les épaules de tous ses clients. Je pense qu'il doit exister des fournisseurs destinés à un public moins assisté. Pour continuer sur la métaphore de la voiture, on peu très bien en acheter une dans un pays frontalier pour la payer moins cher et avoir beaucoup moins de garanties qu'à l'accoutumée (mode débrouille) ou préférer la voiture avec contrat tout compris sans souci, entretien inclus pour les dix ans à venir (mode confort).
Pour autant, cela peut être le même modèle de voiture avec une très bonne qualité technique. (Ou même un meilleur modèle pour la version avec moins d'assistance)
Le service ajouté est un supplément, et je trouve bien de ne pas avoir à faire supporter le coût de l'incompétence (pas au sens péjoratif) de certains clients à tous.
Cela encourage une entraide de proximité (amis, voisin, famille) gratuite et qui peut se substituée à un centre d'appel, générateur de coûts disproportionnés, dans la plupart des cas.
Par contre, je suis entièrement pour un minimum de service pour gérer les pannes, les erreurs de câblage, etc. Mais cela ne représente qu'une minorité des appels passés.
[^] # Re: Hotline pas rentable
Posté par Thomas Bigot . En réponse au journal Amis de Free bonjour. Évalué à 3.
Comme rappelé plus haut, je ne parlais que du fait qu'un prestataire n'ait aucun intérêt à faire solliciter un service non rentable.
Par contre, à propos de la hotline, je suis très content qu'un FAI comme free fasse peu reposer la hotline sur les épaules de tous ses clients. Je pense qu'il doit exister des fournisseurs destinés à un public moins assisté. Pour continuer sur la métaphore de la voiture, on peu très bien en acheter une dans un pays frontalier pour la payer moins cher et avoir beaucoup moins de garanties qu'à l'accoutumée (mode débrouille) ou préférer la voiture avec contrat tout compris sans souci, entretien inclus pour les dix ans à venir (mode confort).
Pour autant, cela peut être le même modèle de voiture avec une très bonne qualité technique. (Ou même un meilleur modèle pour la version avec moins d'assistance)
Le service ajouté est un supplément, et je trouve bien de ne pas avoir à faire supporter le coût de l'incompétence (pas au sens péjoratif) de certains clients à tous.
Cela encourage une entraide de proximité (amis, voisin, famille) gratuite et qui peut se substituée à un centre d'appel, générateur de coûts disproportionnés, dans la plupart des cas.
Par contre, je suis entièrement pour un minimum de service pour gérer les pannes, les erreurs de câblage, etc. Mais cela ne représente qu'une minorité des appels passés.