Je comprends tout à fait la démarche :
quand j'ai fait passer mes parents de FT à 9Télécom la vrai différence a été le service après vente/client/commercial... :
- FT c'est gratuit et proche de chez soi ;
- neuf télécom c'est payant et par téléphone.
Ensuite, ils ont voulu l'ADSL pour essayer (donc rapidité on s'en fout, mais qualité de service et faible coup).
Moralité il y a eu des problèmes (modem pas compatible DSLAM ECI, ligne que FT a eu du mal à racorder, etc.).
Je ne cherche pas à dire de la faute à qui c'est.
Simplement j'ai mis 3 jours à avoir la hotline payante, après que ma mère ait essayé pendant 1 semaine, plusieur fois chaque jour.
Quand je les ai eu, ma mère a pris le combiné et a utilisé à FOND la bande de fréquence de la ligne pour dire ce qu'elle pensait de la baisse des prix/qualité et de la concurence débile (même si elle en profite, c'est pas une raison ;) ).
Puis elle a envoyé des lettres bien salées.
Résultat on a eu une lettre d'excuse (sans doute type) et 15 minutes de hotline gratos.
Voici donc l'art et la manière de revenir à une hotline gratuite, ou comment faire compliqué quand y'a simple :/
Bref, depuis j'ai dû rappeller plusieurs fois et j'ai mis maximum 15 minutes (correcte je trouve) à avoir quelqu'un (aux mêmes moments de la semaine).
Il me parait donc clair qu'ils ont compris que ce qui compte c'est la réaction du professionnel en cas de problème, plus que la baisse des prix bourrin. Même si dans un premier temps ça attire tout bon abruti de consommateur (oui maman, tu en es une :p ) !
Désolé pour ce long commentaire qui me permet de conclure :
après avoir dit "les autres c'est plus cher pour pas mieux", ils ont convaincu les gens que ce n'est QUE moins cher et pas aussi bon, maintenant ils vont jouer sur "les autres c'est le même prix, mais nous on fait ça mieux quand y'a un problème".
Et puis un jour à force de faire des économies sur le matériel et la recherche et développement, on va se rendre compte que ça va plus. Et là ils diront "Mais venez chez nous, on cherche et on développe (un petit peu, pas trop), et du coup c'est mieux que chez les autres pour le même prix".
Résultat, on n'aura trois à cinq fois le même service proposé au même prix, avec un ralentissement des améliorations, mais c'est vachement mieux qu'un monopole c'est sûr !
# La hotline fait la différence
Posté par Mickaël Sibelle (site web personnel) . En réponse au journal Marketing agressif chez n9uf télécoms.. Évalué à 9.
quand j'ai fait passer mes parents de FT à 9Télécom la vrai différence a été le service après vente/client/commercial... :
- FT c'est gratuit et proche de chez soi ;
- neuf télécom c'est payant et par téléphone.
Ensuite, ils ont voulu l'ADSL pour essayer (donc rapidité on s'en fout, mais qualité de service et faible coup).
Moralité il y a eu des problèmes (modem pas compatible DSLAM ECI, ligne que FT a eu du mal à racorder, etc.).
Je ne cherche pas à dire de la faute à qui c'est.
Simplement j'ai mis 3 jours à avoir la hotline payante, après que ma mère ait essayé pendant 1 semaine, plusieur fois chaque jour.
Quand je les ai eu, ma mère a pris le combiné et a utilisé à FOND la bande de fréquence de la ligne pour dire ce qu'elle pensait de la baisse des prix/qualité et de la concurence débile (même si elle en profite, c'est pas une raison ;) ).
Puis elle a envoyé des lettres bien salées.
Résultat on a eu une lettre d'excuse (sans doute type) et 15 minutes de hotline gratos.
Voici donc l'art et la manière de revenir à une hotline gratuite, ou comment faire compliqué quand y'a simple :/
Bref, depuis j'ai dû rappeller plusieurs fois et j'ai mis maximum 15 minutes (correcte je trouve) à avoir quelqu'un (aux mêmes moments de la semaine).
Il me parait donc clair qu'ils ont compris que ce qui compte c'est la réaction du professionnel en cas de problème, plus que la baisse des prix bourrin. Même si dans un premier temps ça attire tout bon abruti de consommateur (oui maman, tu en es une :p ) !
Désolé pour ce long commentaire qui me permet de conclure :
après avoir dit "les autres c'est plus cher pour pas mieux", ils ont convaincu les gens que ce n'est QUE moins cher et pas aussi bon, maintenant ils vont jouer sur "les autres c'est le même prix, mais nous on fait ça mieux quand y'a un problème".
Et puis un jour à force de faire des économies sur le matériel et la recherche et développement, on va se rendre compte que ça va plus. Et là ils diront "Mais venez chez nous, on cherche et on développe (un petit peu, pas trop), et du coup c'est mieux que chez les autres pour le même prix".
Résultat, on n'aura trois à cinq fois le même service proposé au même prix, avec un ralentissement des améliorations, mais c'est vachement mieux qu'un monopole c'est sûr !
Désolé...