Jeudi mon frère (qui habite chez mes parents) m'apelle et me dit que sa connexion marche plus, je lui dis d'appeller la hotline. Il l'appelle, et là la technicienne lui fait recréer une connexion, mais ça marche pas plus... la hotline n'arrive pas à règler le problème...
Il rappelle vendredi et il s'avère que c'est un problème qui vient de chez wanadoo et que c'est en cours de réparation... bon!!
Samedi, je vais chez mes parents, toujours pareil (moi qui voulait en profiter pour me connecter avec mon laptop, ça m'emmerde un peu le fait que ça marche pas...), je regarde le truc, le modem est un sagem 800 des familles, le modem synchronise bien, le problème vient a priori de l'authentification chez wanadoo... Tiens, je dis a mon frère, wanadoo, ils sont à peu près sérieux, regardes donc si t'as pas dans tes papiers de wanadoo un truc ou il y'a écrit "conditions générales de vente", il cherche, il cherche et il fini par trouver le petit bouquin ... je matte un peu et là je trouve un truc qui dit en gros "si y'a un soucis qui ne vient pas du modem, et que la hotline ne peux pas résoudre, si une journée complète s'est passée sans que ce soit réparé, vous pouvez demandé le remboursement d'un mois d'abonnement", comme mon frère avait déclaré le truc le jeudi et qu'on était samedi, j'appelle la hotline commerciale.
J'explique le cas, je lui dis le modem synchronise, c'est pas un problème de matos defectueux mais bien un problème de chez eux, et je lui lis le passage des CGV, là il me dit qu'il est pas au courant, je lui dit que c'est un paier édité par wanadoo tous ça, tous ça, que ce papier des décrits ce que le cient à le droit de faire avec sa connexion et les engagements que wanadoo doit tenir avec ses clients....
Après 5 minutes de parlotte, il me dit OK, on vous fait un mois gratuit....
ça m'a épaté car quand on voit les Newsgroups de Free avec les gens qui n'ont plus internet depuis des lustres.... on se dit que Wanadoo c'est peut être plus cher mais le service est différent...
M.
PS : avant ce problème mon frère était en 2048, mais depuis que c'est rétabli, il est repassé en 512... (va falloir rapeller la hotline..., le mois gratuit rembousera peut être tous ces appels de hotline)
[^] # Re: il leur reste pas grand chose...
Posté par kolter (site web personnel, Mastodon) . En réponse au journal Y a plus de son main on entend gueuler !. Évalué à 4.
Jeudi mon frère (qui habite chez mes parents) m'apelle et me dit que sa connexion marche plus, je lui dis d'appeller la hotline. Il l'appelle, et là la technicienne lui fait recréer une connexion, mais ça marche pas plus... la hotline n'arrive pas à règler le problème...
Il rappelle vendredi et il s'avère que c'est un problème qui vient de chez wanadoo et que c'est en cours de réparation... bon!!
Samedi, je vais chez mes parents, toujours pareil (moi qui voulait en profiter pour me connecter avec mon laptop, ça m'emmerde un peu le fait que ça marche pas...), je regarde le truc, le modem est un sagem 800 des familles, le modem synchronise bien, le problème vient a priori de l'authentification chez wanadoo... Tiens, je dis a mon frère, wanadoo, ils sont à peu près sérieux, regardes donc si t'as pas dans tes papiers de wanadoo un truc ou il y'a écrit "conditions générales de vente", il cherche, il cherche et il fini par trouver le petit bouquin ... je matte un peu et là je trouve un truc qui dit en gros "si y'a un soucis qui ne vient pas du modem, et que la hotline ne peux pas résoudre, si une journée complète s'est passée sans que ce soit réparé, vous pouvez demandé le remboursement d'un mois d'abonnement", comme mon frère avait déclaré le truc le jeudi et qu'on était samedi, j'appelle la hotline commerciale.
J'explique le cas, je lui dis le modem synchronise, c'est pas un problème de matos defectueux mais bien un problème de chez eux, et je lui lis le passage des CGV, là il me dit qu'il est pas au courant, je lui dit que c'est un paier édité par wanadoo tous ça, tous ça, que ce papier des décrits ce que le cient à le droit de faire avec sa connexion et les engagements que wanadoo doit tenir avec ses clients....
Après 5 minutes de parlotte, il me dit OK, on vous fait un mois gratuit....
ça m'a épaté car quand on voit les Newsgroups de Free avec les gens qui n'ont plus internet depuis des lustres.... on se dit que Wanadoo c'est peut être plus cher mais le service est différent...
M.
PS : avant ce problème mon frère était en 2048, mais depuis que c'est rétabli, il est repassé en 512... (va falloir rapeller la hotline..., le mois gratuit rembousera peut être tous ces appels de hotline)