Au final, on a réussi à se faire rembourser les 66EUR de déménagement, les 63EUR qu'ils avaient débité en trop. Ils n'ont pas retiré les 400EUR dû à leur incompétance (ne pas se rendre compte qu'une freebox est arrivé chez eux, demandé des comptes 4mois après la résiliation). Mais cela a un prix:
- 10EUR de téléphone, soit disant remboursé par l'opérateur, mais pas selon le "service fidélisation" (oui, c'est à eux qu'il faut écrire quand ils débitent des sous en trop...). On a reçu un courier nous expliquant clairement que la hotline téléphone, c'est un peu la Rolex de leur SAV car c'est rapide et tu parles à quelqu'un de compétant, réactifs,... Sinon, on aurait pu envoyer un mail ou un message sur newsgroup (ils sont drôle. Tu te fais débiter de 63EUR et tu vas attendre 1mois qu'ils te répondes avec un bout de FAQ?)
- les divers couriers en RAR. ils a fallu en faire beaucoup, car certains n'ont jamais eu de réponse. Je pense qu'ils bufferise les courriers. On a envoyé plusieurs lettres restées sans réponse, et un jour, on a reçu 3 couriers d'un coups (avec des excuses bidons... 1mois pour envoyé un courier standard pour envoyer chier un client, c'est long).
Sinon, autre expérience avec Free:
Un amis reçoit enfin sa freebox le mois dernier (dégroupé depuis juin...). Sans trop réflechir, il achète le truc pour avoir du wifi (27EUR). Manque de chance dès qu'il met la carte dans la freebox, tout plante (freebox). La tv s'arrete, plus de tonalité, plus de net, rien. Il rale chez free et reçoit un copié/collé de la FAQ. Domage
Une petite dernière, sur le 9:
Une copine voulait le 9 car pas de durée d'engagement. Elle lance l'abbonement: "vous recevrez modem dans 3 semaines max", au bout de 4 elle téléphone "ah mais les 9box arriveront pas avant début décembre. Mais vous pouvez acheté des très bon modem à la FNAC vous savez". N'y connaissant rien, elle laisse tomber, et me demande pour le modem. Je lui donne 2 modèles qui trainent chez moi et lui demande confirmation qu'ils marcheront: elle rapelle "ah désolé, mais ce n'est pas possible. Sans 9box, pas d'internet melle"... elle a demandé le service résiliation et hop. Qqs jours après, elle pas a FT, profite de l'offre sans durée d'engagement (avec limite en volume de traffic (d'ailleurs, le gars pour lui donner une idée compte en divx "alors avec ça vous pouvez télécharger 3 films et 10 albums en mp3"...si c'est pas hypocrite) et a un accès internet qui marche tout de suite.
# a chier
Posté par Marc (site web personnel) . En réponse au journal La FreeBox, ça roxor un max !. Évalué à 3.
http://linuxfr.org/~darkmarc/15820.html(...)
Au final, on a réussi à se faire rembourser les 66EUR de déménagement, les 63EUR qu'ils avaient débité en trop. Ils n'ont pas retiré les 400EUR dû à leur incompétance (ne pas se rendre compte qu'une freebox est arrivé chez eux, demandé des comptes 4mois après la résiliation). Mais cela a un prix:
- 10EUR de téléphone, soit disant remboursé par l'opérateur, mais pas selon le "service fidélisation" (oui, c'est à eux qu'il faut écrire quand ils débitent des sous en trop...). On a reçu un courier nous expliquant clairement que la hotline téléphone, c'est un peu la Rolex de leur SAV car c'est rapide et tu parles à quelqu'un de compétant, réactifs,... Sinon, on aurait pu envoyer un mail ou un message sur newsgroup (ils sont drôle. Tu te fais débiter de 63EUR et tu vas attendre 1mois qu'ils te répondes avec un bout de FAQ?)
- les divers couriers en RAR. ils a fallu en faire beaucoup, car certains n'ont jamais eu de réponse. Je pense qu'ils bufferise les courriers. On a envoyé plusieurs lettres restées sans réponse, et un jour, on a reçu 3 couriers d'un coups (avec des excuses bidons... 1mois pour envoyé un courier standard pour envoyer chier un client, c'est long).
Sinon, autre expérience avec Free:
Un amis reçoit enfin sa freebox le mois dernier (dégroupé depuis juin...). Sans trop réflechir, il achète le truc pour avoir du wifi (27EUR). Manque de chance dès qu'il met la carte dans la freebox, tout plante (freebox). La tv s'arrete, plus de tonalité, plus de net, rien. Il rale chez free et reçoit un copié/collé de la FAQ. Domage
Une petite dernière, sur le 9:
Une copine voulait le 9 car pas de durée d'engagement. Elle lance l'abbonement: "vous recevrez modem dans 3 semaines max", au bout de 4 elle téléphone "ah mais les 9box arriveront pas avant début décembre. Mais vous pouvez acheté des très bon modem à la FNAC vous savez". N'y connaissant rien, elle laisse tomber, et me demande pour le modem. Je lui donne 2 modèles qui trainent chez moi et lui demande confirmation qu'ils marcheront: elle rapelle "ah désolé, mais ce n'est pas possible. Sans 9box, pas d'internet melle"... elle a demandé le service résiliation et hop. Qqs jours après, elle pas a FT, profite de l'offre sans durée d'engagement (avec limite en volume de traffic (d'ailleurs, le gars pour lui donner une idée compte en divx "alors avec ça vous pouvez télécharger 3 films et 10 albums en mp3"...si c'est pas hypocrite) et a un accès internet qui marche tout de suite.