Je suis toujours très étonné par les témoignages super négatifs contre free. Je suis abonné en dégroupage total, après avoir été en ADSL classique (depuis février 2003), puis en dégroupage partiel (août 2003). Comme tout le monde, j'ai eu des problèmes et j'ai eu du mal à joindre la hotline, mais :
- en septembre 2003, j'ai eu une grosse coupure, du à un problème sur mon DSLAM. J'ai appelé la hotline, j'ai été poli et j'ai montré que je savais de quoi je parlais (en utilisant un vocabulaire technique avant le hotliner, par exemple). Le mec m'a dit qu'il constatait le problème et qu'il allait me recontacter. Résultat, un coup de téléphone sur mon fixe quelques heures après pour vérifier le problème (je suppose que j'étais remonté d'un cran dans la hiérarchie du suivi technique). Le nouveau mec m'a dit que le DSLAM déconnait, qu'ils avaient un technicien sur place et que ça devrait remarcher dans les heures qui suivaient. Ca a été le cas et le mec m'a rappelé le lendemain pour vérifier que tout allait bien.
- fin 2003, j'ai eu quelques heures de merdouille. En utilisant la connexion de secours en RTC, j'ai posté sur les news et j'ai eu une réponse très rapide de Brina (réponse un peu sèche, mais informative). Encore une merde sur le DSLAM. Depuis, celui-ci marche nickel, aucun problème en un an.
- fin 2003 toujours, mes parents se sont abonnés à free en ADSL non dégroupé et ont eu plein de problème de stabilité de la connexion. J'ai passé une heure au téléphone avec la hotline avec un mec très compétent qui a fait plein de test avec moi (en allant regarder sur les logs des serveurs radius). Comme ça ne marchait pas, il a fini par faire une déclaration à FT. En fait, il ne savait pas (l'info n'avait pas encore été validée, semble-t-il) qu'il y avait un problème d'alimentation instable sur les sagem 908. En postant quelques jours plus tard sur les forums, quelqu'un (je ne sais pas qui) m'a donné la solution : demander à sagem (par l'intermédiaire d'une boite appelée anixter) une nouvelle alim. De puis, ça marche nickel chez mes parents, en particulier le passage de 512 à 1024 puis à 2048. Ils vont être dégroupés dans les jours qui viennent.
- pour mon dégroupage total, les choses se sont passés bizarement. En fait, j'ai été prévenu que j'allais être dégroupé totalement le lendemain de mon dégroupage total ! Et j'ai reçu ma freebox v4 le jour d'après. Pendant la phase de flottement (genre le téléphone qui ne marche plus après une interruption d'une heure d'internet et des affichages étranges dans la console de suivi), j'ai posté un message sur les news. De nouveau j'ai eu des réponses rapides et précises, puis un mail de Rani Assaf, le directeur technique de free (si, si), m'expliquant le caffouillage : france telecom a réalisé mon dégroupage total 3 fois plus vite qu'en général. Mais à part ça, tout fonctionne très bien et dès réception de la freebox.
Moralité, je suis très content des services et j'ai toujours pu joindre des interlocuteurs compétents.
# Un freenaute heureux
Posté par boubou . En réponse au journal La FreeBox, ça roxor un max !. Évalué à 3.
- en septembre 2003, j'ai eu une grosse coupure, du à un problème sur mon DSLAM. J'ai appelé la hotline, j'ai été poli et j'ai montré que je savais de quoi je parlais (en utilisant un vocabulaire technique avant le hotliner, par exemple). Le mec m'a dit qu'il constatait le problème et qu'il allait me recontacter. Résultat, un coup de téléphone sur mon fixe quelques heures après pour vérifier le problème (je suppose que j'étais remonté d'un cran dans la hiérarchie du suivi technique). Le nouveau mec m'a dit que le DSLAM déconnait, qu'ils avaient un technicien sur place et que ça devrait remarcher dans les heures qui suivaient. Ca a été le cas et le mec m'a rappelé le lendemain pour vérifier que tout allait bien.
- fin 2003, j'ai eu quelques heures de merdouille. En utilisant la connexion de secours en RTC, j'ai posté sur les news et j'ai eu une réponse très rapide de Brina (réponse un peu sèche, mais informative). Encore une merde sur le DSLAM. Depuis, celui-ci marche nickel, aucun problème en un an.
- fin 2003 toujours, mes parents se sont abonnés à free en ADSL non dégroupé et ont eu plein de problème de stabilité de la connexion. J'ai passé une heure au téléphone avec la hotline avec un mec très compétent qui a fait plein de test avec moi (en allant regarder sur les logs des serveurs radius). Comme ça ne marchait pas, il a fini par faire une déclaration à FT. En fait, il ne savait pas (l'info n'avait pas encore été validée, semble-t-il) qu'il y avait un problème d'alimentation instable sur les sagem 908. En postant quelques jours plus tard sur les forums, quelqu'un (je ne sais pas qui) m'a donné la solution : demander à sagem (par l'intermédiaire d'une boite appelée anixter) une nouvelle alim. De puis, ça marche nickel chez mes parents, en particulier le passage de 512 à 1024 puis à 2048. Ils vont être dégroupés dans les jours qui viennent.
- pour mon dégroupage total, les choses se sont passés bizarement. En fait, j'ai été prévenu que j'allais être dégroupé totalement le lendemain de mon dégroupage total ! Et j'ai reçu ma freebox v4 le jour d'après. Pendant la phase de flottement (genre le téléphone qui ne marche plus après une interruption d'une heure d'internet et des affichages étranges dans la console de suivi), j'ai posté un message sur les news. De nouveau j'ai eu des réponses rapides et précises, puis un mail de Rani Assaf, le directeur technique de free (si, si), m'expliquant le caffouillage : france telecom a réalisé mon dégroupage total 3 fois plus vite qu'en général. Mais à part ça, tout fonctionne très bien et dès réception de la freebox.
Moralité, je suis très content des services et j'ai toujours pu joindre des interlocuteurs compétents.