Maintenant envoyer quelqu'un lire les forums en disant : vas te rendre compte comme c'est pourri, c'est un peu fort. Tu vois beaucoup de gens qui vont sur les forums pour se plaindre d'un bon fonctionnement toi ? :)
Ce qu'on voit très vite c'est surtout :
- le cynisme avec lequel répond Brina aux gens qui ont des problèmes mais qui ont oublié de répêter pour la nième fois leur identité et tous les paramètres de leur ligne
- l'absence de réponse à ceux qui postent toutes les bonne infos et qui ont toujours un problème
- le mépris non voilé envers les gens qui arrivent sur le newsgroup et ne sont pas capables de chercher dans les 3000 posts des 10 derniers jours une éventuelle réponse que Brina/Alex ou autre aurait fait sur un problème similaire.
Pour ma part j'ai eu un soucis de freebox, ca a été réglé en 5 jours. Ahh c'est vrai, j'ai été poli (notez le, c'est une astuce que je vous donne pour rien).
Pour un geek, qui sait fouiller un newsgroup et d'adresser directement aux bonnes personnes, effectivement, c'est assez facile et ça marche souvent.
Pour ma part, je suis satisfait à 100% de ce que me donne Free, mais :
- toutes les freebox v1 que je connais ont grillé, le remplacement a pris de 7 jours (la mienne, par les newsgroups) à 1 mois (par la hotline, qui d'une semaine sur l'autre avait perdu la trace de la demande),
- un collègue avait sa ligne échangée avec un autre. Problème identifié et diagnostiqué en 2 jours. Corrigé en deux mois après 10 relances. Je sais, c'est pas la faute de Free, c'est la faute de FT. Mais en l'occurrence mon collègue c'est chez Free qu'il s'est abonné et une fois que Free avait identifié le problème, il aurait bien aimé que Free assure le suivi du dossier avec FT et qu'il n'ait pas besoin de réexpliquer son problème à la hotline toutes les semaines,
- un autre en dégroupage total a été coupé pendant une semaine, sans explication, sans un mot d'excuse,
- un autre a une ligne un peu longue (3500 m) et de mauvaise qualité, mais sur laquelle du 512 kbps passait très bien chez un autre opérateur, la freebox v3 ne synchronise pas, aucune solution proposée par la hotline. Résiliation (et contentieux probable si Free essaye de prélever les frais de résiliation).
Sur mes stats personnelles, ça fait environ 25% de clients mécontents, et 5% de problèmes dont la seule solution est la résiliation...
Largement suffisant pour que je ne recommande plus Free dans les diners en ville...
[^] # Re: Professionnalisme et disponibilité
Posté par philz . En réponse au journal La FreeBox, ça roxor un max !. Évalué à 7.
Ce qu'on voit très vite c'est surtout :
- le cynisme avec lequel répond Brina aux gens qui ont des problèmes mais qui ont oublié de répêter pour la nième fois leur identité et tous les paramètres de leur ligne
- l'absence de réponse à ceux qui postent toutes les bonne infos et qui ont toujours un problème
- le mépris non voilé envers les gens qui arrivent sur le newsgroup et ne sont pas capables de chercher dans les 3000 posts des 10 derniers jours une éventuelle réponse que Brina/Alex ou autre aurait fait sur un problème similaire.
Pour ma part j'ai eu un soucis de freebox, ca a été réglé en 5 jours. Ahh c'est vrai, j'ai été poli (notez le, c'est une astuce que je vous donne pour rien).
Pour un geek, qui sait fouiller un newsgroup et d'adresser directement aux bonnes personnes, effectivement, c'est assez facile et ça marche souvent.
Pour ma part, je suis satisfait à 100% de ce que me donne Free, mais :
- toutes les freebox v1 que je connais ont grillé, le remplacement a pris de 7 jours (la mienne, par les newsgroups) à 1 mois (par la hotline, qui d'une semaine sur l'autre avait perdu la trace de la demande),
- un collègue avait sa ligne échangée avec un autre. Problème identifié et diagnostiqué en 2 jours. Corrigé en deux mois après 10 relances. Je sais, c'est pas la faute de Free, c'est la faute de FT. Mais en l'occurrence mon collègue c'est chez Free qu'il s'est abonné et une fois que Free avait identifié le problème, il aurait bien aimé que Free assure le suivi du dossier avec FT et qu'il n'ait pas besoin de réexpliquer son problème à la hotline toutes les semaines,
- un autre en dégroupage total a été coupé pendant une semaine, sans explication, sans un mot d'excuse,
- un autre a une ligne un peu longue (3500 m) et de mauvaise qualité, mais sur laquelle du 512 kbps passait très bien chez un autre opérateur, la freebox v3 ne synchronise pas, aucune solution proposée par la hotline. Résiliation (et contentieux probable si Free essaye de prélever les frais de résiliation).
Sur mes stats personnelles, ça fait environ 25% de clients mécontents, et 5% de problèmes dont la seule solution est la résiliation...
Largement suffisant pour que je ne recommande plus Free dans les diners en ville...