Oui, il y a forcément des gens qui ont des problèmes, on ne peut pas le nier.
Ce qu'il faut regarder ce n'est pas s'il y a des problèmes : Il y en a forcément un peu partout. Ce qui importe c'est la façon dont ils sont traités. Si un client a un problème, ce n'est pas normal qu'on l'envoie balader. Et lorsque le problème en question empêche de profiter du service pour lequel on paye pendant une durée importante, il me parait normal de faire un geste commercial.
En tout cas si Free c'était aussi mauvais que cela, ils n'auraient pas pris autant de parts de marché en si peu de temp
Les prix. C'est en cassant les prix que Free c'est fait un nom. Ils ont lancé le 512 à 29.99¤ à l'époque où on payait 45¤ chez les concurrents. Alors étant donné la diffénrence de prix, forcément on est tenté d'essayer. Mais c'est pareil ailleurs. Je suis chez Neuf mais c'est la même statégie du "toujours moins cher". Je sais très bien que si un jour j'ai un problème il ne faudra pas compter sur leur hotline. Au moins il n'y a pas de frais de résiliation. C'est la première chose que j'ai recherché, plus que le prix. Au moindre pépin je pars. Au pire je me retrouverais chez Wanadoo. Si ça marche pour pas cher tant mieux, si ça ne marche pas je peut toujours faire marche arrière.
[^] # Re: Professionnalisme et disponibilité
Posté par Croconux . En réponse au journal La FreeBox, ça roxor un max !. Évalué à 6.
Ce qu'il faut regarder ce n'est pas s'il y a des problèmes : Il y en a forcément un peu partout. Ce qui importe c'est la façon dont ils sont traités. Si un client a un problème, ce n'est pas normal qu'on l'envoie balader. Et lorsque le problème en question empêche de profiter du service pour lequel on paye pendant une durée importante, il me parait normal de faire un geste commercial.
En tout cas si Free c'était aussi mauvais que cela, ils n'auraient pas pris autant de parts de marché en si peu de temp
Les prix. C'est en cassant les prix que Free c'est fait un nom. Ils ont lancé le 512 à 29.99¤ à l'époque où on payait 45¤ chez les concurrents. Alors étant donné la diffénrence de prix, forcément on est tenté d'essayer. Mais c'est pareil ailleurs. Je suis chez Neuf mais c'est la même statégie du "toujours moins cher". Je sais très bien que si un jour j'ai un problème il ne faudra pas compter sur leur hotline. Au moins il n'y a pas de frais de résiliation. C'est la première chose que j'ai recherché, plus que le prix. Au moindre pépin je pars. Au pire je me retrouverais chez Wanadoo. Si ça marche pour pas cher tant mieux, si ça ne marche pas je peut toujours faire marche arrière.