Effectivement il y a une procédure, qui consiste à dire au client de réinstaller Windows pour écarter le problème soft.
C'est vrai que dans certains cas on peut croire quec'est une panne hard mais quand tu as plus de la moitié des clients qui ne connaissent rien en info, installent tout et n'importe quoi, sans parler des virus, tu te méfies. Y en a pleins qui ont un ami ou quelqu'un de la famille qui est soi-disant "ingénieur informaticien" et qui leur a dit qu'il fallait changer le lecteur/graveur, voir même tout le pc parce que c'est la carte mère qui est HS.
Toi, je pense que tu ne fais pas parti de cette catégorie, mais la règle du SAV c'est toujours se méfier du client. Donc tu les rappelles en leur disant que tu as réinstallé Windows et que le problème est toujours là.
Pour l'histoire de donner le portable, c'est normal. Aucun fabricant ne fais du sav de portable sur site (ou alors faut vraiment mettre le prix), c'est juste pour les pc de bureau.
Un conseil, fais des sauvegardes avant de leur donner.
# Explication
Posté par Lorrainezo . En réponse au journal Chez Packard-Bell, pas de garantie.. Évalué à 3.
C'est vrai que dans certains cas on peut croire quec'est une panne hard mais quand tu as plus de la moitié des clients qui ne connaissent rien en info, installent tout et n'importe quoi, sans parler des virus, tu te méfies. Y en a pleins qui ont un ami ou quelqu'un de la famille qui est soi-disant "ingénieur informaticien" et qui leur a dit qu'il fallait changer le lecteur/graveur, voir même tout le pc parce que c'est la carte mère qui est HS.
Toi, je pense que tu ne fais pas parti de cette catégorie, mais la règle du SAV c'est toujours se méfier du client. Donc tu les rappelles en leur disant que tu as réinstallé Windows et que le problème est toujours là.
Pour l'histoire de donner le portable, c'est normal. Aucun fabricant ne fais du sav de portable sur site (ou alors faut vraiment mettre le prix), c'est juste pour les pc de bureau.
Un conseil, fais des sauvegardes avant de leur donner.