Est-ce que la garantie porte sur :
- l'ensemble ?
- les composants ?
- les deux ?
Je trouve compréhensible de la part de PB de limiter son support au système fourni avec la machine. Par support j'entend le dépannage des utilisateurs.
Par contre je ne trouve pas normal que le matériel ne soit pas garantit.
Je crois que le problème vient surtout d'une mauvaise gestion des escalades. Ou plutot d'une gestion des escalades calée sur les problèmes les plus rencontrés avec Windows.
Il est tout à fait possible que beaucoup de clients appellent PB en disant "le combo marche plus" alors qu'il s'agit uniquement d'un problème soft (un virus/spyware/ver/windows a déréglé l'ordinateur) ou anecdotique (du style "je veux graver 4go sur un CDR et ça ne marche pas").
PB est un constructeur grand public qui fonde sa valeur ajoutée sur la fourniture de tout un environnement logiciel avec ses machines et du support dédié.
PB n'est manifestement pas un bon constructeur pour un public averti. Ce n'est pas de la mauvaise volonté de leur part mais juste une limite d'un système de support pas du tout adapté à tes besoins.
Je te recommande de mentir au malheureux employé du service client (qui est probablement sous-payé, exploité et mal formé) en lui faisant croire que tu as encore Windows sur ta machine. Au bout d'un moment il finira par te dire "c'est un problème matériel monsieur, nous vous envoyons un technicien sur le champ avec la pièce de rechange".
# Sur quoi porte la garantie ?
Posté par dinomasque . En réponse au journal Chez Packard-Bell, pas de garantie.. Évalué à 7.
- l'ensemble ?
- les composants ?
- les deux ?
Je trouve compréhensible de la part de PB de limiter son support au système fourni avec la machine. Par support j'entend le dépannage des utilisateurs.
Par contre je ne trouve pas normal que le matériel ne soit pas garantit.
Je crois que le problème vient surtout d'une mauvaise gestion des escalades. Ou plutot d'une gestion des escalades calée sur les problèmes les plus rencontrés avec Windows.
Il est tout à fait possible que beaucoup de clients appellent PB en disant "le combo marche plus" alors qu'il s'agit uniquement d'un problème soft (un virus/spyware/ver/windows a déréglé l'ordinateur) ou anecdotique (du style "je veux graver 4go sur un CDR et ça ne marche pas").
PB est un constructeur grand public qui fonde sa valeur ajoutée sur la fourniture de tout un environnement logiciel avec ses machines et du support dédié.
PB n'est manifestement pas un bon constructeur pour un public averti. Ce n'est pas de la mauvaise volonté de leur part mais juste une limite d'un système de support pas du tout adapté à tes besoins.
Je te recommande de mentir au malheureux employé du service client (qui est probablement sous-payé, exploité et mal formé) en lui faisant croire que tu as encore Windows sur ta machine. Au bout d'un moment il finira par te dire "c'est un problème matériel monsieur, nous vous envoyons un technicien sur le champ avec la pièce de rechange".
BeOS le faisait il y a 20 ans !