Et si vous me trouvez un exemple d'entreprise qui fait des profits sans satisfaire pleinement ses clients blablabla".
je sous traite dans le support informatique pour une tres grosse boite allemande de télécom à toulouse, et crois moi que la satisfaction du client, ils s"en tapent... ce qui les interesse c'est de gagner le max de tune sur le dos du client par décrochage d'appel. Plus ça va plus les agents ne sont pas formés, et ne servent qu'à rediriger les appels. Ce qui fait qu'au lieu de résoudre les problemes users en moins de 10 minutes, ça peut prendre une heure ou plus (le temps de transmettre à la bonne équipe). Cette boite se plaindrait meme qu'il n'y ait pas assez de turn over...
[^] # Re: Petit commentaire hors-sujet
Posté par warmup031 . En réponse au journal La securité de Longhorn. Évalué à 4.
je sous traite dans le support informatique pour une tres grosse boite allemande de télécom à toulouse, et crois moi que la satisfaction du client, ils s"en tapent... ce qui les interesse c'est de gagner le max de tune sur le dos du client par décrochage d'appel. Plus ça va plus les agents ne sont pas formés, et ne servent qu'à rediriger les appels. Ce qui fait qu'au lieu de résoudre les problemes users en moins de 10 minutes, ça peut prendre une heure ou plus (le temps de transmettre à la bonne équipe). Cette boite se plaindrait meme qu'il n'y ait pas assez de turn over...