Mouais. En soit proposer plus de débit ne coûte pas tellement plus cher aux FAI. C'est juste que les prix étaient maintenus à un niveau artificiellement élevé pendant longtemps (aaaah le 512k à 45 euros...)
Les problèmes ont plusieurs origines :
- Il y a de plus en plus d'abonnés à des offres haut débit et les effectifs des hotlines ne suivent pas instantanément
- Ces abonnés de la dernière heure sont certainement plus novices que leur prédécesseurs et finissent vite par avoir des problèmes de connexion à cause de l'état de leur Windows (virus, spywares et autres joyeusetés)
- L'arrivée des offres dégroupées a clairement dynamisé le marché et la plupart des FAI ont eu du mal à suivre pour fournir leur matériel et FT à dégrouper dans des temps corrects. Et le impatiences vont s'exprimer à la hotline.
- Les offres multi-services (net + téléphone + tv) qui multiplient d'autant les problèmes potentiels.
Ajoutez à ça ceux qui téléphonent à la hotline pour rien (et quand ma zone sera dégroupée, et pourquoi je peux pas avoir telle offre...) ceux qui ont des problèmes tellements tordus que ça mobilise un opérateur pendant un temps déraisonnable, on comprend que la qualité d'ensemble des hotlines peut sembler bien moyenne.
La hotline n'est que le receptacle de l'incompétence des gens en matière informatique. Mais il ne faut pas leur en vouloir, les ordinateurs et les OS actuels sont encore d'une incroyable complexité pour installer et faire marcher un modem et une connexion Internet. On est très loin du "Branchez et ça marche" et encore plus du "Branchez et ça marche en toute sécurité"
Le seul point litigieux à mon avis est le coût pour l'utilisateur de la hotline. Si le premier niveau doit être payant (afin d'éviter les abus), chaque FAI devrait disposer d'une seconde hotline gratuite pour le suivi des problèmes déjà traités et dont la faute incombe au FAI.
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[^] # Re: Paradoxe.
Posté par Robert Palmer (site web personnel) . En réponse au journal Sondage sur les FAI. Évalué à 10.
Les problèmes ont plusieurs origines :
- Il y a de plus en plus d'abonnés à des offres haut débit et les effectifs des hotlines ne suivent pas instantanément
- Ces abonnés de la dernière heure sont certainement plus novices que leur prédécesseurs et finissent vite par avoir des problèmes de connexion à cause de l'état de leur Windows (virus, spywares et autres joyeusetés)
- L'arrivée des offres dégroupées a clairement dynamisé le marché et la plupart des FAI ont eu du mal à suivre pour fournir leur matériel et FT à dégrouper dans des temps corrects. Et le impatiences vont s'exprimer à la hotline.
- Les offres multi-services (net + téléphone + tv) qui multiplient d'autant les problèmes potentiels.
Ajoutez à ça ceux qui téléphonent à la hotline pour rien (et quand ma zone sera dégroupée, et pourquoi je peux pas avoir telle offre...) ceux qui ont des problèmes tellements tordus que ça mobilise un opérateur pendant un temps déraisonnable, on comprend que la qualité d'ensemble des hotlines peut sembler bien moyenne.
La hotline n'est que le receptacle de l'incompétence des gens en matière informatique. Mais il ne faut pas leur en vouloir, les ordinateurs et les OS actuels sont encore d'une incroyable complexité pour installer et faire marcher un modem et une connexion Internet. On est très loin du "Branchez et ça marche" et encore plus du "Branchez et ça marche en toute sécurité"
Le seul point litigieux à mon avis est le coût pour l'utilisateur de la hotline. Si le premier niveau doit être payant (afin d'éviter les abus), chaque FAI devrait disposer d'une seconde hotline gratuite pour le suivi des problèmes déjà traités et dont la faute incombe au FAI.
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