Posté par Marcopolo .
En réponse au journal Nerim.
Évalué à 4.
Pareil, j'ai eu une très bonne expérience (au niveau technique) avec free. J'avais un serveur chez moi pendant 6 mois et la seule indisponibilité que j'ai eu ça a été à cause d'une coupure de courant chez moi...
Par contre nerim j'ai eu une TRES mauvaise expérience. Pour un contrat pro (dans les 1000 balles par mois), sur 18 mois, au moins une journée complète d'indisponibilté totale par mois, et j4 jours sans internet. Au bout d'un moment demande de passer en dégroupé, soit disant ça devait résoudre les problèmes. Un jour plus d'internet, alors tél à la hotine (faut s'accrocher pour avoir quelqu'un) : c'est normal vous avez dégroupé. C'est sympa mais non seulement ils avaient oublié de prevenir mais en plus pas d'envoi des nouveaux identifiants. Là bien entendu rien ne fonctionne, et environ après 3 jours de hotline non stop enfin quelqu'un d'à peu près compétent au bout du fil : normal votre modem/routeur n'est pas compatible avec le protocole utilisé en dégroupage (un cisco à 8000 balles au passage). Ils arrivent à refourguer un de leur modem, le choix et vite fait quand le réseau est indispensable pour bosser. Réception du modem, là il faut tout configurer en telnet et sans doc, bien entendu toujours pas de renseignement sur le protocole utilisé, donc c'est pas évident pour configurer le modem. Encore une journée de hotline avant qu'un technicien prenne la main à distance pour configurer le truc.
Résultat, quand j'entends dire que nermin c'est mieux et patati et patata, j'ai un peu de mal à ne pas m'étrangler. Après avoir testé wanadoo, nerim, free et le neuf, je retiens que techniquement free est largement au dessus du lot, meilleur débit dans les deux sens, meilleur ping, indisponibilité rarissime, très peu de baisse de qualité de la ligne, ip fixe... Il n'y a qu'au niveau de la hotline, l'envois de modem ou la facturation que c'est un peu plus approximatif, mais j'ai eu les mêmes soucis avec les autre fai testé.
Et si on entends beaucoup parler de problème, dans toutes les personnes que je connais qui ont free, les problèmes sont très rares, les bruit provoqué par ces problèmes est sans doute plus dû au nombre d'abonné qu'à la qualité du service.
Je crois que la probabilité de se faire avoir est àpeu près la même chez tous les fournisseurs alors autant prendre le service avec le meuilleur rapport qualité/prix.
Au final je dirais que c'est comme partout, il est illusoire de penser que payer plus apporte plus de garantie.
[^] # Re: Mauvaise impression de Nerim
Posté par Marcopolo . En réponse au journal Nerim. Évalué à 4.
Par contre nerim j'ai eu une TRES mauvaise expérience. Pour un contrat pro (dans les 1000 balles par mois), sur 18 mois, au moins une journée complète d'indisponibilté totale par mois, et j4 jours sans internet. Au bout d'un moment demande de passer en dégroupé, soit disant ça devait résoudre les problèmes. Un jour plus d'internet, alors tél à la hotine (faut s'accrocher pour avoir quelqu'un) : c'est normal vous avez dégroupé. C'est sympa mais non seulement ils avaient oublié de prevenir mais en plus pas d'envoi des nouveaux identifiants. Là bien entendu rien ne fonctionne, et environ après 3 jours de hotline non stop enfin quelqu'un d'à peu près compétent au bout du fil : normal votre modem/routeur n'est pas compatible avec le protocole utilisé en dégroupage (un cisco à 8000 balles au passage). Ils arrivent à refourguer un de leur modem, le choix et vite fait quand le réseau est indispensable pour bosser. Réception du modem, là il faut tout configurer en telnet et sans doc, bien entendu toujours pas de renseignement sur le protocole utilisé, donc c'est pas évident pour configurer le modem. Encore une journée de hotline avant qu'un technicien prenne la main à distance pour configurer le truc.
Résultat, quand j'entends dire que nermin c'est mieux et patati et patata, j'ai un peu de mal à ne pas m'étrangler. Après avoir testé wanadoo, nerim, free et le neuf, je retiens que techniquement free est largement au dessus du lot, meilleur débit dans les deux sens, meilleur ping, indisponibilité rarissime, très peu de baisse de qualité de la ligne, ip fixe... Il n'y a qu'au niveau de la hotline, l'envois de modem ou la facturation que c'est un peu plus approximatif, mais j'ai eu les mêmes soucis avec les autre fai testé.
Et si on entends beaucoup parler de problème, dans toutes les personnes que je connais qui ont free, les problèmes sont très rares, les bruit provoqué par ces problèmes est sans doute plus dû au nombre d'abonné qu'à la qualité du service.
Je crois que la probabilité de se faire avoir est àpeu près la même chez tous les fournisseurs alors autant prendre le service avec le meuilleur rapport qualité/prix.
Au final je dirais que c'est comme partout, il est illusoire de penser que payer plus apporte plus de garantie.