J'ai testé et mis en place O.T.R.S qui est distribué sous licence GNU/GPL. Les developeurs sont très actifs et la configuration permet de faire de l'outils vraiment ce qu'on veux. Plusieurs backend utilisateurs (client) et hotliner (agent) sont disponibles dont le classique MySQL, Postgres et moins classique LDAP.
La personnalisation / intégration dans un site web existant se fait très facilement.
# OTRS
Posté par Yann 'Ze' Richard (site web personnel) . En réponse au journal Aide informatique : Gestion des interventions (helpdesk). Évalué à 2.
La personnalisation / intégration dans un site web existant se fait très facilement.
bref que du bon.
http://otrs.org/(...)