Venant du monde du Help Desk, et ayant cherché un nouvel outil récemment, je m'étais arreté sur celui-ci: http://www.perldesk.com/(...)
Il a un coût très faible par rapport au "grand" du marché (dont Remedy cité plus haut), et surtout, ce n'est pas du client serveur.
Sinon, la mise en place d'une base de connaissance accessible par les utilisateurs peut te soulager.
La meilleurs des base, à mon avis, est le système de ticket en lui même (si il est bien utilisé, c'est à dire que la solution est bien indiquée à chaque résolution de problème).
[^] # Re: Merci
Posté par JetSam . En réponse au journal Aide informatique : Gestion des interventions (helpdesk). Évalué à 2.
http://www.perldesk.com/(...)
Il a un coût très faible par rapport au "grand" du marché (dont Remedy cité plus haut), et surtout, ce n'est pas du client serveur.
Sinon, la mise en place d'une base de connaissance accessible par les utilisateurs peut te soulager.
La meilleurs des base, à mon avis, est le système de ticket en lui même (si il est bien utilisé, c'est à dire que la solution est bien indiquée à chaque résolution de problème).