Je ne peux hélas pas te conseiller sur le choix d'un logiciel.
Je ne peux te faire part que de mon expérience en réception (dans les hôtels), où c'est un peu la même chose.
Téléphone qui m'arrête pas + clients qui viennent te voir pour te demander ceci ou cela + trucs à faire à côté (compta, commandes, directives à donner)...
Il y a trois règles d'or.
Maîtriser son activité
La première, c'est de mener les conversations. C'est toi qui parle, qui pose les question, qui reformule. Rien qu'avec ça, tu peux diviser par trois le temps que tu passe avec chaque interlocuteur. Il ne faut surtout jamais laisser parler les gens.
Ça permet en plus d'éviter qu'on te colle des problèmes qui ne te concernent pas. C'est toi qui cible les infos dont tu as besoin
S'organiser
La seconde c'est de ce faire des TODO pour parler un langage qui te soit familier. L'idéal c'est de choper un sous-main en papier avec les feuilles qui s'arrachent (si tu vois ce que je veux dire). Il faut absolument éviter de tout avoir dans la tête. Ainsi tu garde l'esprit disponible pour traiter immédiatement un maximum de choses.
Rassurer
La troisième c'est de toujours dire ce que tu fait, ce que tu va faire et de reconfirmer par oral et par écrit. Un client inquiet, c'est un client chiant. Sache qu'un sourire même forcé et un voix qui porte te ferons gagner du temps.
Je ne sais pas si cela pourra t'aider.
J'ai eu cette activité durant près de dix ans et je peux t'assurer que ces trois point sont vraiment essentiels.
# Gestion des interventions
Posté par Joris Dedieu (site web personnel) . En réponse au journal Aide informatique : Gestion des interventions (helpdesk). Évalué à 10.
Je ne peux te faire part que de mon expérience en réception (dans les hôtels), où c'est un peu la même chose.
Téléphone qui m'arrête pas + clients qui viennent te voir pour te demander ceci ou cela + trucs à faire à côté (compta, commandes, directives à donner)...
Il y a trois règles d'or.
Maîtriser son activité
La première, c'est de mener les conversations. C'est toi qui parle, qui pose les question, qui reformule. Rien qu'avec ça, tu peux diviser par trois le temps que tu passe avec chaque interlocuteur. Il ne faut surtout jamais laisser parler les gens.
Ça permet en plus d'éviter qu'on te colle des problèmes qui ne te concernent pas. C'est toi qui cible les infos dont tu as besoin
S'organiser
La seconde c'est de ce faire des TODO pour parler un langage qui te soit familier. L'idéal c'est de choper un sous-main en papier avec les feuilles qui s'arrachent (si tu vois ce que je veux dire). Il faut absolument éviter de tout avoir dans la tête. Ainsi tu garde l'esprit disponible pour traiter immédiatement un maximum de choses.
Rassurer
La troisième c'est de toujours dire ce que tu fait, ce que tu va faire et de reconfirmer par oral et par écrit. Un client inquiet, c'est un client chiant. Sache qu'un sourire même forcé et un voix qui porte te ferons gagner du temps.
Je ne sais pas si cela pourra t'aider.
J'ai eu cette activité durant près de dix ans et je peux t'assurer que ces trois point sont vraiment essentiels.
Bon courage en tout cas.