Ca fait bien longtemps que je n'ai plus confiance dans free.
Juillet 2003 dégroupage de ma ligne Free => plus de connexion pendant 3 mois. Je téléphone à leur hot line (nul de chez nul). Je re-téléphone. Je re-re-téléphone. Bref, 3 mois pour qu'ils s'apercoivent qu'ils se sont trompés dans le nom du titulaire de la ligne... Suivant les bons conseils de la hot-line, j'écris une lettre (pas un mail : ils n'acceptent pas les mails en réclamation!) leur demandant de me rembouser les 3 mois de forfait (bien évidemment débités). Réponse de leur part 2 mois après, on vous rembourse juste les appels hotline. Je leur ré-ecrit une lettre leur demandant de me rembouser les 3 mois. Pas de réponse depuis 10 mois...
Bref leurs méthodes sont malhonnêtes, ils ne respectent même leur fameux contrat générale de vente ou ils s'engagent à répondre à leurs clients dans les 15 jours. Ils obligent leurs clients à faire des réclamations par courrier postal alors qu'eux se contente du mail, etc...
Bon conseil à tous :
Bien lire le contrat general de vente et surtout regarder combien ca coute de résilier son abonnement avant de choisir son FAI.
[^] # Re: Simplement ...
Posté par Cook Captain . En réponse au journal Free sanctionné. Évalué à 1.
Juillet 2003 dégroupage de ma ligne Free => plus de connexion pendant 3 mois. Je téléphone à leur hot line (nul de chez nul). Je re-téléphone. Je re-re-téléphone. Bref, 3 mois pour qu'ils s'apercoivent qu'ils se sont trompés dans le nom du titulaire de la ligne... Suivant les bons conseils de la hot-line, j'écris une lettre (pas un mail : ils n'acceptent pas les mails en réclamation!) leur demandant de me rembouser les 3 mois de forfait (bien évidemment débités). Réponse de leur part 2 mois après, on vous rembourse juste les appels hotline. Je leur ré-ecrit une lettre leur demandant de me rembouser les 3 mois. Pas de réponse depuis 10 mois...
Bref leurs méthodes sont malhonnêtes, ils ne respectent même leur fameux contrat générale de vente ou ils s'engagent à répondre à leurs clients dans les 15 jours. Ils obligent leurs clients à faire des réclamations par courrier postal alors qu'eux se contente du mail, etc...
Bon conseil à tous :
Bien lire le contrat general de vente et surtout regarder combien ca coute de résilier son abonnement avant de choisir son FAI.