Incompétence de l'assistance technique Pro (qui semble par contre au point
pour expliquer comment configurer Outlook Express)
Rien d'étonnant à celà. Une personne compétente coûte trop cher pour qu'elle passe son temps à répondre à l'assistance technique : 90% des appels se résument à "Comment configurer Outlook" ou d'autres requêtes du même tonneau.
Bref, l'incompétence n'est pas sur le plan technique mais bien sur le plan du traitement de l'information reçue : "j'ai un interlocuteur technique, je lui passe quelqu'un qui pourra répondre à ses questions". Cependant :
- est-ce possible ? Il n' y a sans doûte pas un technicien en faction dans le call centre.
- qui est le bon interlocuteur : si tu reçois un coup de fil en chinois, comment savoir s'il faut le passer à l'interprère chinois, coréen ou thailandais si tu ne parles pas la langue ?
# L'incompétence ou problème d'organisation ?
Posté par jcs (site web personnel) . En réponse au journal Wanadoo tronque les mails.. Évalué à 4.
pour expliquer comment configurer Outlook Express)
Rien d'étonnant à celà. Une personne compétente coûte trop cher pour qu'elle passe son temps à répondre à l'assistance technique : 90% des appels se résument à "Comment configurer Outlook" ou d'autres requêtes du même tonneau.
Bref, l'incompétence n'est pas sur le plan technique mais bien sur le plan du traitement de l'information reçue : "j'ai un interlocuteur technique, je lui passe quelqu'un qui pourra répondre à ses questions". Cependant :
- est-ce possible ? Il n' y a sans doûte pas un technicien en faction dans le call centre.
- qui est le bon interlocuteur : si tu reçois un coup de fil en chinois, comment savoir s'il faut le passer à l'interprère chinois, coréen ou thailandais si tu ne parles pas la langue ?