1/ ils vont te donner le numero de ta fiche ou un numero de panne. Le numero de ton appel, tu t'en fout, de toute facon elle est enregistrée automatiquement sur ton dossier.
S'il y'a deja une panne declarée, il va t'y associer, et ca se verra aussi. Tu peux bien donner le numero de panne lors de l'appel suivant, il l'aura deja de toute facon. Inutile donc.
2/ Si tu appelles le service technique, tu aura deja un technicien. Ou si tu tombes sur un service niveau 1, il te passera le niveau 2 s'il l'estime necessaire.
3/ le mail est le meme pour tous, le numero de telephone aussi. S'ils veulent t'en donner un particulier, ils te le donnerons.
ne pas s'ennerver, CA c'est indispensable. Il faut savoir qu'un hotliner va se prendre entre 60 et 120 appels dans la journée, avec 50% de personnes qui vont esayer de lui apprendre son boulot. Rien de mieux pour l'ennerver que d'essayer de lui dire ce qu'il a a faire.
[^] # Re: Le helpdesk chez Belgacom Skynet
Posté par Jylam / jylam.lnxsce . En réponse au journal Le helpdesk chez Belgacom Skynet. Évalué à 1.
S'il y'a deja une panne declarée, il va t'y associer, et ca se verra aussi. Tu peux bien donner le numero de panne lors de l'appel suivant, il l'aura deja de toute facon. Inutile donc.
2/ Si tu appelles le service technique, tu aura deja un technicien. Ou si tu tombes sur un service niveau 1, il te passera le niveau 2 s'il l'estime necessaire.
3/ le mail est le meme pour tous, le numero de telephone aussi. S'ils veulent t'en donner un particulier, ils te le donnerons.
ne pas s'ennerver, CA c'est indispensable. Il faut savoir qu'un hotliner va se prendre entre 60 et 120 appels dans la journée, avec 50% de personnes qui vont esayer de lui apprendre son boulot. Rien de mieux pour l'ennerver que d'essayer de lui dire ce qu'il a a faire.