Un jour, j'ai vu une boîte s'équiper de machines Dell (parce que moins cher).
Sur les 4 ultra-portables, 2 ont eu la carte mère qui a cramé dans la première semaine, et 1 autre a eu la carte réseau (intégrée à la carte mère) qui a cramé.
Sur une dizaine de PC de bureau Optiplex, 2 ont eu des cartes réseaux internes à la carte mère qui ont cramé.
J'appelle donc le service technique Dell, pour faire changer le matériel, et devinez quoi... je dois leur prouver qu'il s'agit bien d'une panne matérielle avant qu'ils interviennent ?!?
Bah oui, avec les entreprises, les contrats de garantie sont à la carte, et apparemment, par défaut, mon client n'avait pas pris ce qu'il y avait de mieux... J'ai gueulé, auprès du technicien, du commercial et d'un responsable, qui m'ont tous confirmé qu'il faut donc qu'une société informatique s'engage à certifier qu'il s'agit d'une panne matérielle avant que Dell ne se déplace pour changer le matériel en question !
Le plus fort, c'est que si la panne n'était pas matérielle, Dell se retourne contre la société informatique qui a fait la certification de panne matérielle !
Sinon, pour la petite histoire, le responsable Dell a très vite remballé ses argumentaires foireux lorsque le responsable de la société en question lui a mis en balance le fait qu'il avait encore plus de 100 PC en attente de commande/livraison et qu'il annulait la vente si la garantie se faisait à ces conditions :-)
Le lendemain matin à 8h00, un technicien Dell était sur site et changeait les cartes mères foireuses ^^ (sachant que le différent s'était résolu à 20h00 la veille), comme quoi, ils savent être serviables chez Dell quand on y met les formes ;-)
# Re: dell optiplex gx 270 / xfree
Posté par DiEu . En réponse au journal dell optiplex gx 270 / xfree. Évalué à 1.
Sur les 4 ultra-portables, 2 ont eu la carte mère qui a cramé dans la première semaine, et 1 autre a eu la carte réseau (intégrée à la carte mère) qui a cramé.
Sur une dizaine de PC de bureau Optiplex, 2 ont eu des cartes réseaux internes à la carte mère qui ont cramé.
J'appelle donc le service technique Dell, pour faire changer le matériel, et devinez quoi... je dois leur prouver qu'il s'agit bien d'une panne matérielle avant qu'ils interviennent ?!?
Bah oui, avec les entreprises, les contrats de garantie sont à la carte, et apparemment, par défaut, mon client n'avait pas pris ce qu'il y avait de mieux... J'ai gueulé, auprès du technicien, du commercial et d'un responsable, qui m'ont tous confirmé qu'il faut donc qu'une société informatique s'engage à certifier qu'il s'agit d'une panne matérielle avant que Dell ne se déplace pour changer le matériel en question !
Le plus fort, c'est que si la panne n'était pas matérielle, Dell se retourne contre la société informatique qui a fait la certification de panne matérielle !
Sinon, pour la petite histoire, le responsable Dell a très vite remballé ses argumentaires foireux lorsque le responsable de la société en question lui a mis en balance le fait qu'il avait encore plus de 100 PC en attente de commande/livraison et qu'il annulait la vente si la garantie se faisait à ces conditions :-)
Le lendemain matin à 8h00, un technicien Dell était sur site et changeait les cartes mères foireuses ^^ (sachant que le différent s'était résolu à 20h00 la veille), comme quoi, ils savent être serviables chez Dell quand on y met les formes ;-)