Ca y est; je leur ai reecrit ... et cette fois ils m ont repondu ... lisez plutot ;)
Bonjour M.Benoît-Pierre Demaine, bienvenue sur notre site.
Dans votre message du 15/11/2002 qui a retenu toute mon attention, vous me faites part de votre mécontentement relatif à l'utilisation de Logitelnet, ainsi que de la réponse qui vous a été adressée par nos services.
Afin de me permettre de trouver la solution nécessaire pour vous permettre l'accès à vos comptes ou de vous recommander auprès de l'interlocuteur concerné, je vous suggère de m'adresser copie de votre demande initiale et de la réponse que vous avez reçue.
En effet, si votre précédente demande à fait l'objet d'un envoi auprès de notre assistance technique, je ne suis pas en mesure d'accéder à votre dossier.
Je reste dans l'attente de vous lire et vous souhaite une bonne journée.
Philippe Grindel
Espace Particuliers Société Générale
************************************************************
* Message d'origine de DEMAINE Benoît-Pierre <bp@demaine.info>
* Date de réception : 11/15/02 2:28:35 PM
* Numero demande : <***>
* Veuillez rappeler ce numéro de demande lors
* des échanges en rapport avec votre demande
************************************************************
Je vous ai écris il y a quelques jours pour me plaindre du fait que
j'avais du mal à consulter mes comptes en ligne. J'ai rapidement recu
une réponse ne correspondant pas du tout aux questions que je posais !
Apres quelques recherches, je me suis rendu compte que vous vous
contentez dans la majorité des cas d'une petite réponse automatique ...
voire :
Je suis donc énormement decu par vos services techniques et communication !
Le lien ci dessus mentionne d'ailleur que certains de vos concurents
n'ont pas les mêmes problemes que vous. Me trouvant à l'étranger pour
quelques temps, je suis donc oblige d'utiliser vos services, mais dès
mon retour en France, je compte bien annuler tous les engagements qui me
tiennent liés à vos services.
Avant mon départ, j'avais bien demandé à mon conseiller si le service
consultation en ligne était fonctionel; il m'avait que oui, mais je
constate après coup que lui même ne l'avait jamais utilisé !!!
Je me retrouve donc bloqué à l'etranger sans pouvoir gérer mes comptes,
et devoir même appeler mon agence à mes propres frais pour régler par
téléphone des problèmes très basiques ( évidement les téléphones des
conseillers ne permettent pas d appeler vers l'etranger - c'est encore
le client qui paye ... )
J'espère que nous pourrons trouver très prochainement un arrangement, et
compte sur votre bienveillance pour que les personnes compétentes soient
rapidement informées de ce problème, et le résolvent dans les meilleurs
délais.
Il me parait délicat de votre part de ne pas maintenire votre image de
marque au même niveau que la qualité de vos autres services.
[^] # Re: La réponse de LogitelNet
Posté par doublehp . En réponse au journal La réponse de LogitelNet. Évalué à 0.
Bonjour M.Benoît-Pierre Demaine, bienvenue sur notre site.
Dans votre message du 15/11/2002 qui a retenu toute mon attention, vous me faites part de votre mécontentement relatif à l'utilisation de Logitelnet, ainsi que de la réponse qui vous a été adressée par nos services.
Afin de me permettre de trouver la solution nécessaire pour vous permettre l'accès à vos comptes ou de vous recommander auprès de l'interlocuteur concerné, je vous suggère de m'adresser copie de votre demande initiale et de la réponse que vous avez reçue.
En effet, si votre précédente demande à fait l'objet d'un envoi auprès de notre assistance technique, je ne suis pas en mesure d'accéder à votre dossier.
Je reste dans l'attente de vous lire et vous souhaite une bonne journée.
Philippe Grindel
Espace Particuliers Société Générale
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* Message d'origine de DEMAINE Benoît-Pierre <bp@demaine.info>
* Date de réception : 11/15/02 2:28:35 PM
* Numero demande : <***>
* Veuillez rappeler ce numéro de demande lors
* des échanges en rapport avec votre demande
************************************************************
Je vous ai écris il y a quelques jours pour me plaindre du fait que
j'avais du mal à consulter mes comptes en ligne. J'ai rapidement recu
une réponse ne correspondant pas du tout aux questions que je posais !
Apres quelques recherches, je me suis rendu compte que vous vous
contentez dans la majorité des cas d'une petite réponse automatique ...
voire :
http://li(...) nu xfr.org/~bouil/436.html
Je suis donc énormement decu par vos services techniques et communication !
Le lien ci dessus mentionne d'ailleur que certains de vos concurents
n'ont pas les mêmes problemes que vous. Me trouvant à l'étranger pour
quelques temps, je suis donc oblige d'utiliser vos services, mais dès
mon retour en France, je compte bien annuler tous les engagements qui me
tiennent liés à vos services.
Avant mon départ, j'avais bien demandé à mon conseiller si le service
consultation en ligne était fonctionel; il m'avait que oui, mais je
constate après coup que lui même ne l'avait jamais utilisé !!!
Je me retrouve donc bloqué à l'etranger sans pouvoir gérer mes comptes,
et devoir même appeler mon agence à mes propres frais pour régler par
téléphone des problèmes très basiques ( évidement les téléphones des
conseillers ne permettent pas d appeler vers l'etranger - c'est encore
le client qui paye ... )
Et c'est sans parler de la page
http://www.socgen.com/fr/index.htm(...)
qui apparait toute vide.
J'espère que nous pourrons trouver très prochainement un arrangement, et
compte sur votre bienveillance pour que les personnes compétentes soient
rapidement informées de ce problème, et le résolvent dans les meilleurs
délais.
Il me parait délicat de votre part de ne pas maintenire votre image de
marque au même niveau que la qualité de vos autres services.
Cordialement.
--
DEMAINE Benoît-Pierre