Bonsoir, voir du côté du suivi privé, cela rend le suivi visible uniquement par les admin.
Les tâches permettent aussi une séparation du traitement de l'incident.
Dans les cas complexes, il m'est arrivé de me faire des tickets pour moi même en scindant les problèmes et les attribuer en partie aux collègues.
Ce qu'il y a de très bien, c'est que le ticket, attribué à un matériel, va le suivre et permettre ainsi d'avoir tous l'historique de la machine, ce qui permet de détecter un problème récurrent par exemple...
[^] # Re: Degré de visibilité d'un incident ?
Posté par Tristan Gallet . En réponse à la dépêche Nouvelle version de GLPI et première version de la documentation. Évalué à 1.
Les tâches permettent aussi une séparation du traitement de l'incident.
Dans les cas complexes, il m'est arrivé de me faire des tickets pour moi même en scindant les problèmes et les attribuer en partie aux collègues.
Ce qu'il y a de très bien, c'est que le ticket, attribué à un matériel, va le suivre et permettre ainsi d'avoir tous l'historique de la machine, ce qui permet de détecter un problème récurrent par exemple...