En ce qui concerne le suivi de ticket (pas de la plateforme au sens large), tu peux regarder du côté d'OTRS http://fr.wikipedia.org/wiki/OTRS
- Conforme à la norme ITIL
- Interface utilisateur est simple/simplifiable (Web)
- Les demandes sont centralisables par file à laquelle on peut associer une ou plusieurs adresses mail
- Hautement configurable et customizable à peu de frais
OTRS peut aussi être étendu au travers d'une base de "Config Items" qui permettent, une fois remplie, d'associer à un ticket un ou des éléments d'une distribution et/ou des éléments matériels
Dernier point: les statistiques associées aux tickets sont un plus.
[^] # Re: GLPI pour les neuneus
Posté par Quzqo . En réponse à la dépêche Nouvelle version de GLPI et première version de la documentation. Évalué à 2.
http://fr.wikipedia.org/wiki/OTRS
- Conforme à la norme ITIL
- Interface utilisateur est simple/simplifiable (Web)
- Les demandes sont centralisables par file à laquelle on peut associer une ou plusieurs adresses mail
- Hautement configurable et customizable à peu de frais
OTRS peut aussi être étendu au travers d'une base de "Config Items" qui permettent, une fois remplie, d'associer à un ticket un ou des éléments d'une distribution et/ou des éléments matériels
Dernier point: les statistiques associées aux tickets sont un plus.
PS: En parallèle, Mantis (http://fr.wikipedia.org/wiki/Mantis_Bug_Tracker) vaut aussi le coup d'oeil pour sa plus grande simplicité (mais une approche moins complète)