ITIL v3

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# ITIL v3

Posté par Jean le 06 décembre 2010 à 14:52. En réponse à la dépêche Nouvelle version de GLPI et première version de la documentation. Évalué à 6.
C'est une excellente et majeure initiative dans le monde du libre de s'ouvrir à la norme ISO 20000 et aux bonnes pratiques ITIL . Ce sont des aides précieuses pour le domaine du service informatique Regardez juste l'idée de penser les incidents, selon l'impact & l'urgence pour en définir la priorité
```
+--------+------+------+------+------+
| | Impact |
+ Priority +------+------+------+
| |High |Medium| Low |
+--------+------+------+------+------+
| |High | 1 | 2 | 3 |
+ +------+------+------+------+
|Urgency |Medium| 2 | 3 | 4 |
+ +------+------+------+------+
| |Low | 3 | 4 | 5 |
+--------+------+------+------+------+
```
Plus d'infos : https://forge.indepnet.net/projects/glpi/wiki/ImpactSeverity(...) http://www.mantisbt.org/wiki/doku.php/mantisbt:issue:7721 http://www.itlibrary.org/