Il y en a beaucoup, je vais essayer de rester succinct.
Dans ce qui va pour OTRS :
* Tosca n'a pas de workflow paramètrable
* Tosca ne supporte pas la réception d'emails
* Tosca ne fonctionne qu'avec MySQL
* Tosca n'a pas de jouli calendrier En fait si, depuis quelques heures, Tosca a un très joli calendrier dans ses outils d'administration !
Évidemment, on compte bien combler ces lacunes, RoR intègre nativement le nécessaire pour y répondre.
Dans ce qui va pour Tosca :
* OTRS n'utilise pas de framework de développement, ce qui pose plein de problèmes pour les questions d'évolution énoncées dans les commentaires précédents.
* OTRS n'a pas de système de plugin, il est donc plus difficile de l'adapter à ses besoins. Et encore plus difficile de conserver ses adaptations lors d'une montée de version. Un exemple d'actualité très flagrant est la migration d'un bugzilla modifié.
* OTRS semble assez pauvre en reporting : pas de camemberts, pas de barre de progressions, pas d'alertes sur des CNS en cours de dépassement
* OTRS semble dur à utiliser au quotidien : pas de vue comme celle des "demandes à traiter", qui permet instantanément de savoir ce que l'on a faire au quotidien. Tous les commentaires sont affichés lors de la consultation d'une demande : une hérésie totale quand on en est à notre 9ème commentaire de la journée.
* OTRS n'a pas des notions comme le périmètre d'un client (ses logiciels), les compétences des intervenants, les vms utilisées pour ce client, la gestion d'étiquette pour regrouper un paquet de demandes ou la notion de crédit-temps, lorsque l'on facture un client au compte-goutte.
* OTRS n'a pas d'AJAX : il n'y a pas de champs dynamique, d'adaptation du logiciel au profil de l'utilisateur ou de petits effets. En conséquence, son interface peut paraitre surchargée.
[^] # Re: Différences avec OTRS ?
Posté par Coren . En réponse à la dépêche Ouverture de Tosca. Évalué à 3.
Dans ce qui va pour OTRS :
* Tosca n'a pas de workflow paramètrable
* Tosca ne supporte pas la réception d'emails
* Tosca ne fonctionne qu'avec MySQL
* Tosca n'a pas de jouli calendrier En fait si, depuis quelques heures, Tosca a un très joli calendrier dans ses outils d'administration !
Évidemment, on compte bien combler ces lacunes, RoR intègre nativement le nécessaire pour y répondre.
Dans ce qui va pour Tosca :
* OTRS n'utilise pas de framework de développement, ce qui pose plein de problèmes pour les questions d'évolution énoncées dans les commentaires précédents.
* OTRS n'a pas de système de plugin, il est donc plus difficile de l'adapter à ses besoins. Et encore plus difficile de conserver ses adaptations lors d'une montée de version. Un exemple d'actualité très flagrant est la migration d'un bugzilla modifié.
* OTRS semble assez pauvre en reporting : pas de camemberts, pas de barre de progressions, pas d'alertes sur des CNS en cours de dépassement
* OTRS semble dur à utiliser au quotidien : pas de vue comme celle des "demandes à traiter", qui permet instantanément de savoir ce que l'on a faire au quotidien. Tous les commentaires sont affichés lors de la consultation d'une demande : une hérésie totale quand on en est à notre 9ème commentaire de la journée.
* OTRS n'a pas des notions comme le périmètre d'un client (ses logiciels), les compétences des intervenants, les vms utilisées pour ce client, la gestion d'étiquette pour regrouper un paquet de demandes ou la notion de crédit-temps, lorsque l'on facture un client au compte-goutte.
* OTRS n'a pas d'AJAX : il n'y a pas de champs dynamique, d'adaptation du logiciel au profil de l'utilisateur ou de petits effets. En conséquence, son interface peut paraitre surchargée.
Pour voir les autres concurrents, libre ou non, wikipedia est là :
http://en.wikipedia.org/wiki/Comparison_of_issue_tracking_sy(...)