y'a souvent un cadre avec les prérequis.
1°) qui a dis qu'il y avait une boiboite avec ?
(OEM, etc...)
tu crois que la majorité des windows ou des word sont acheté dans une boiboite ?
2°) le problème n'est pas les prérequis, c'est dire, en exagérant à peine,
"C'est le client (qui a payer) qui doit débugger. Si il arrive à nous sortir sur quel ligne de code on s'est planter, alors on daignera peut etre regarder".
se fera jeter du support s'il appelle pour dire que "ça marche pas".
Sur, faut que le client sorte un rapport de bug complet, avec dump, trace, qu'il ait recompiler le soft avec l'option --debug, et ait explicité quel est le bug (race condition, memory corruption) pour qu'on lui passe le support niveau 1.
Pour le niveau 2, il faut qu'il ait sorti un patch.
Et pour le niveau 3 il faut qu'il ait réecris la suite office.
On crois rêver!
Si le client appelle le support c'est que par définition, il ne sait pas forcément ni où est le bug, ni comment l'éviter etc.. , donc pour dire "ca marche pas", et c'est le support qui dois faire le boulot pour savoir ce qui marche pas, comment le réparer etc...
Allez hop, on fait du support, un client nous apelle pour dire qu'il un probleme, qu'il arrive pas à rajouter tel record avec tel option.
On lui dis quoi ?
- Testez sous xp, vista, linux, mac os, ... Si sous tous ces os, c'est effectivement peut etre de notre faute, on verras ce qu'on peut faire pour le prochain SP
- 'Vous pouvez nous envoyez votre configuration et nous donner plus de précision sur quand est ce que ca arrive, ON va tester chez nous"
[^] # Re: Au delà du gaming
Posté par briaeros007 . En réponse à la dépêche Wine 1.0 est sorti. Évalué à 0.
1°) qui a dis qu'il y avait une boiboite avec ?
(OEM, etc...)
tu crois que la majorité des windows ou des word sont acheté dans une boiboite ?
2°) le problème n'est pas les prérequis, c'est dire, en exagérant à peine,
"C'est le client (qui a payer) qui doit débugger. Si il arrive à nous sortir sur quel ligne de code on s'est planter, alors on daignera peut etre regarder".
se fera jeter du support s'il appelle pour dire que "ça marche pas".
Sur, faut que le client sorte un rapport de bug complet, avec dump, trace, qu'il ait recompiler le soft avec l'option --debug, et ait explicité quel est le bug (race condition, memory corruption) pour qu'on lui passe le support niveau 1.
Pour le niveau 2, il faut qu'il ait sorti un patch.
Et pour le niveau 3 il faut qu'il ait réecris la suite office.
On crois rêver!
Si le client appelle le support c'est que par définition, il ne sait pas forcément ni où est le bug, ni comment l'éviter etc.. , donc pour dire "ca marche pas", et c'est le support qui dois faire le boulot pour savoir ce qui marche pas, comment le réparer etc...
Allez hop, on fait du support, un client nous apelle pour dire qu'il un probleme, qu'il arrive pas à rajouter tel record avec tel option.
On lui dis quoi ?
- Testez sous xp, vista, linux, mac os, ... Si sous tous ces os, c'est effectivement peut etre de notre faute, on verras ce qu'on peut faire pour le prochain SP
- 'Vous pouvez nous envoyez votre configuration et nous donner plus de précision sur quand est ce que ca arrive, ON va tester chez nous"
Gagner un bon support c'est le deux, pas le un.