Il y a plusieurs avantages à utiliser de la ToIP avec un protocole ouvert, et plus particulièrement une solution libre/open-source telle qu'Asterisk :
--> coût d'installation et de configuration moindres : de peu c'est vrai car le principal coût d'installation est généré par les téléphones, or les téléphones IP sont plus chers que les téléphones numériques propriétaires (à fonctionnalités égales). On peut réduire le coût en prenant des téléphones logiciels, mais il faut alors utiliser des casques, et des casques de bonne qualité (genre GNetcom), c'est encore plus cher ! Bon, reste le problème des switchs PoE ... On optimise également le câblage avec la ToIP lorqu'on branche le téléphone et le PC sur la même ligne.
--> facilité d'adaptation : tu peux créer tes propres scripts de traitement des appels et rajouter des fonctionnalités qui t'intéressent sur la machine. Le couplage avec des applis maisons est alors possible sans devoir demander un développement supplémentaire qui sera facturé les yeux de la tête. C'est vrai, chez Alcatel par exemple, certaines solutions propriétaires proposent toutes les fonctionnalités que tu veux ... voir même ce dont tu n'as pas besoin ==> administration complexe.
--> bonne scalability : le rajout d'utilisateur ou la modification (passage d'un tél analogique à un tél numérique, changement de modèle de poste, ...) ne demande pas d'investissement lourd (pas d'ajout de cartes, pas d'achats de verrous supplémentaires). La création de réseaux de PABX est plus simple et ne demande pas (comme chez Alcatel pour ne pas les citer) de devoir faire évoluer l'ensemble des PABX interconnectés en même temps (grosse dépense d'un coup).
--> administration aisée : est-ce que vous concevez de dépanner des utilisateurs en informatique en ne voyant ce qui se passe que depuis le serveur, sans pouvoir accéder à leurs postes téléphoniques ? C'est le cas aujourd'hui dans beaucoup de solutions propriétaires ! Pouvoir juste faire un ping, voir consulter un syslog sur un poste est un vrai plaisir pour dépanner (cas où l'on gère plusieurs milliers de lignes).
--> déménagement/mobilité facilité : avoir le poste 5897 qui passe du bureau 133 au bureau 450 et te voilà à chercher sur quelle carte et joncteur il est connecté afin de le changer. Est-ce que dans le nouveau bureau (qui est relié à une autre alvéole), il pourra toujours connecter son poste numérique ? Avec l'IP, pas de pb, une prise Rx et c'est parti. La personne peut changer de site juste le temps d'un déplacement professionnel, et son profil téléphonique suit (sinon il y a le renvoi sur GSM, mais c'est pas le même prix).
--> nouvelles fonctionnalités : outre les fonctionnalités classiques, on peut maintenant avoir des clic-to-call, des conversions email<->fax, des conversions message vocal <-> email, coupler la vidéo et l'audio, coupler téléphonie et présence, et j'en oublie encore surement !
--> liberté de mise en concurrence : avec les solutions propriétaires, tu as le téléphone Ericsson avec le PABX Ericsson (marche aussi pour Siemens, Alcatel, ...). Mis à part utiliser un téléphone analogique, tu est obligé d'être monoconstructeur. Est-ce imaginable de devoir avoir une carte Rx 3Com parce que les switchs sont 3Com ? Eh bien en ToIP on peut enfin choisir des téléphones GrandStream avec un PC Dell qui héberge l'appli Asterisk et on crée un réseau de PABX OpenSER/Asterisk/... et le tout fonctionne bien.
--> coût d'abonnement/consommation moins imprévisible : les opérateurs proposent des abonnements Rx+tél permettant de proposer un coût téléphonique bas voir nul (paiement seulement de l'abonnement). La différence de coût est cependant faible si l'on réussi à négocier des prix de communication téléphonique. En revanche en passant par les liens Rx inter-sites (souvent non utilisés à 100%), les comm deviennent complètement gratuites. Faire la même chose avant demandait de louer des liaisons louées ou des liaisons privées.
En conclusion, la ToIP, de part l'utilisation de protocoles ouverts tels que SIP, H323 ou MGCP et la présence de solutions libres, permet d'économiser de l'argent sur l'installation et surtout sur l'administration et l'exploitation. Cela se ressent sur des grosses installations, sur du multi-sites ou encore dans des environnements où les personnes sont très mobiles.
Il faut éviter un piège classique : la ToIP propriétaire. Vous avez les inconvénients de l'informatique (développer des compétences supplémentaires, utilisation d'un réseau non temps-réel) et de l'ancienne téléphonie (chère, peu évolutive, peu personnalisable, exploitation centrée sur le PABX).
[^] # Re: Coût ?
Posté par porki . En réponse à la dépêche Asterisk en entreprise, retour d'expérience. Évalué à 7.
--> coût d'installation et de configuration moindres : de peu c'est vrai car le principal coût d'installation est généré par les téléphones, or les téléphones IP sont plus chers que les téléphones numériques propriétaires (à fonctionnalités égales). On peut réduire le coût en prenant des téléphones logiciels, mais il faut alors utiliser des casques, et des casques de bonne qualité (genre GNetcom), c'est encore plus cher ! Bon, reste le problème des switchs PoE ... On optimise également le câblage avec la ToIP lorqu'on branche le téléphone et le PC sur la même ligne.
--> facilité d'adaptation : tu peux créer tes propres scripts de traitement des appels et rajouter des fonctionnalités qui t'intéressent sur la machine. Le couplage avec des applis maisons est alors possible sans devoir demander un développement supplémentaire qui sera facturé les yeux de la tête. C'est vrai, chez Alcatel par exemple, certaines solutions propriétaires proposent toutes les fonctionnalités que tu veux ... voir même ce dont tu n'as pas besoin ==> administration complexe.
--> bonne scalability : le rajout d'utilisateur ou la modification (passage d'un tél analogique à un tél numérique, changement de modèle de poste, ...) ne demande pas d'investissement lourd (pas d'ajout de cartes, pas d'achats de verrous supplémentaires). La création de réseaux de PABX est plus simple et ne demande pas (comme chez Alcatel pour ne pas les citer) de devoir faire évoluer l'ensemble des PABX interconnectés en même temps (grosse dépense d'un coup).
--> administration aisée : est-ce que vous concevez de dépanner des utilisateurs en informatique en ne voyant ce qui se passe que depuis le serveur, sans pouvoir accéder à leurs postes téléphoniques ? C'est le cas aujourd'hui dans beaucoup de solutions propriétaires ! Pouvoir juste faire un ping, voir consulter un syslog sur un poste est un vrai plaisir pour dépanner (cas où l'on gère plusieurs milliers de lignes).
--> déménagement/mobilité facilité : avoir le poste 5897 qui passe du bureau 133 au bureau 450 et te voilà à chercher sur quelle carte et joncteur il est connecté afin de le changer. Est-ce que dans le nouveau bureau (qui est relié à une autre alvéole), il pourra toujours connecter son poste numérique ? Avec l'IP, pas de pb, une prise Rx et c'est parti. La personne peut changer de site juste le temps d'un déplacement professionnel, et son profil téléphonique suit (sinon il y a le renvoi sur GSM, mais c'est pas le même prix).
--> nouvelles fonctionnalités : outre les fonctionnalités classiques, on peut maintenant avoir des clic-to-call, des conversions email<->fax, des conversions message vocal <-> email, coupler la vidéo et l'audio, coupler téléphonie et présence, et j'en oublie encore surement !
--> liberté de mise en concurrence : avec les solutions propriétaires, tu as le téléphone Ericsson avec le PABX Ericsson (marche aussi pour Siemens, Alcatel, ...). Mis à part utiliser un téléphone analogique, tu est obligé d'être monoconstructeur. Est-ce imaginable de devoir avoir une carte Rx 3Com parce que les switchs sont 3Com ? Eh bien en ToIP on peut enfin choisir des téléphones GrandStream avec un PC Dell qui héberge l'appli Asterisk et on crée un réseau de PABX OpenSER/Asterisk/... et le tout fonctionne bien.
--> coût d'abonnement/consommation moins imprévisible : les opérateurs proposent des abonnements Rx+tél permettant de proposer un coût téléphonique bas voir nul (paiement seulement de l'abonnement). La différence de coût est cependant faible si l'on réussi à négocier des prix de communication téléphonique. En revanche en passant par les liens Rx inter-sites (souvent non utilisés à 100%), les comm deviennent complètement gratuites. Faire la même chose avant demandait de louer des liaisons louées ou des liaisons privées.
En conclusion, la ToIP, de part l'utilisation de protocoles ouverts tels que SIP, H323 ou MGCP et la présence de solutions libres, permet d'économiser de l'argent sur l'installation et surtout sur l'administration et l'exploitation. Cela se ressent sur des grosses installations, sur du multi-sites ou encore dans des environnements où les personnes sont très mobiles.
Il faut éviter un piège classique : la ToIP propriétaire. Vous avez les inconvénients de l'informatique (développer des compétences supplémentaires, utilisation d'un réseau non temps-réel) et de l'ancienne téléphonie (chère, peu évolutive, peu personnalisable, exploitation centrée sur le PABX).