Toute la différence entre le procédurier administratif et le procédurier qui prend quelques éléments techniques en compte.
Free, quand ça marche (cas idéal : dégroupé total) c'est tout bon ; quand ça ne marche pas, c'est pareil que les autres (sauf si tu as l'argumentaire technique qui permet de faire avancer les choses, mais tu t'en remets à toi-même dans ce cas).
àmha, ton exemple fonctionne à peu près en remplaçant n'importe quel opérateur : il est très difficile de s'occuper des 2% de cas qui ne fonctionnent pas bien (déjà que quasi systématiquement la faute est placée du côté du client... ce qui n'est pas entièrement faux, mais c'est bien le fournisseur qui a un devoir de conseil et d'expertise, ce ne devrait pas être au client de l'avoir !).
En ce qui me concerne, Free aussi m'a écouté, pour un problème lié à la ligne ADSL, mais tu peux rester tout de même 3 semaines sans le net dès lors qu'il faut mobiliser FT (c'était à l'époque où j'étais non dégroupé, pfffiou ya quelques temps quand même), le temps de convaincre Free et que les actions soient effectivement déclenchées. Alors si ton ISP actuel n'est pas motivé... Il n'y a pas de délai de remise en service si je me rappelle bien dans les CGV (des contrats grand public), déjà qu'ils se sont fait rabrouer sur l'obligation de service (et non simplement de moyens comme la plupart ont essayé de le faire...).
[^] # Re: C'est bien beau tout ça....
Posté par BAud (site web personnel) . En réponse à la dépêche Les logiciels libres utilisés dans la NeufBox v4 publiés. Évalué à 2.
Free, quand ça marche (cas idéal : dégroupé total) c'est tout bon ; quand ça ne marche pas, c'est pareil que les autres (sauf si tu as l'argumentaire technique qui permet de faire avancer les choses, mais tu t'en remets à toi-même dans ce cas).
àmha, ton exemple fonctionne à peu près en remplaçant n'importe quel opérateur : il est très difficile de s'occuper des 2% de cas qui ne fonctionnent pas bien (déjà que quasi systématiquement la faute est placée du côté du client... ce qui n'est pas entièrement faux, mais c'est bien le fournisseur qui a un devoir de conseil et d'expertise, ce ne devrait pas être au client de l'avoir !).
En ce qui me concerne, Free aussi m'a écouté, pour un problème lié à la ligne ADSL, mais tu peux rester tout de même 3 semaines sans le net dès lors qu'il faut mobiliser FT (c'était à l'époque où j'étais non dégroupé, pfffiou ya quelques temps quand même), le temps de convaincre Free et que les actions soient effectivement déclenchées. Alors si ton ISP actuel n'est pas motivé... Il n'y a pas de délai de remise en service si je me rappelle bien dans les CGV (des contrats grand public), déjà qu'ils se sont fait rabrouer sur l'obligation de service (et non simplement de moyens comme la plupart ont essayé de le faire...).