Voici ma petite histoire avec Rue du commerce :
- commande d'un PC
- réception : ne marche pas. A la mise sous tension les leds en facade s'allument, et c'est tout. La carte mère ne fait _aucun_ bip.
- renvoi chez rueducommerce
- leur sav prend son temps (c'est looooong). Et ils ne veulent pas envoyer un autre PC : leur procédure c'est réparer puis renvoyer. On achète un truc neuf, et on se retrouve avec un truc cassé/réparé. Génial. Alors que sur leur site, ils indiquent clairement qu'en cas de problème il reprennent le matériel et l'échange IMMEDIATEMENT contre un bon d'achat. Il s'agit donc d'un mensonge.
- A ce moment sur leur site de nouvelles offres arrivent. J'annule donc la commande en cours, et commande un PC mieux (pour un prix un peu plus élevé), et en stock.
- Quelques jours après arrive un coli. Chouette ! He bien c'est raté : ils m'ont renvoyé le premier PC. Soit-disant réparé : il marche moins mal. Cette fois-ci seul le port clavier est HS, mais booter sur une Knoppix marche bien, on peut faire tout ce qui ne nécessite que la souris.
- appel au support : "oui on a fait une erreur, excusez-nous. Renvoyez-nous le PC, et après réception seulement on vous renverra l'autre". C'est là seulement que j'ai explosé : j'ai tout annulé. Ils n'ont pas voulu faire un geste commercial et déroger à leur procédure en envoyant immédiatement le bon PC pendant que je leur renvoyait le pourri-cassé. C'est eux qui ont fait une erreur, ils l'admettent, mais ne veulent pas faire d'effort. J'ai donc tout annulé.
- ce n'est pas fini : il ont plusieurs semaines à me rembourser. C'était la première fois que j'utilisais rueducommerce, et bien sûr la dernière.
D'un côté on pourrait dire que je n'ai pas eu de chance au début, mais je constate simplement qu'ils ne testent pas leurs matériels avant expédition ni ré-expédition. Ensuite ils ont été nuls, ils n'ont fait AUCUN efort pour corriger leurs erreurs. Je peux comprendre qu'on fasse des erreurs, ça arrive à tout le monde. Mais dans ce cas on fait profil bas et on fait le maximum pour corriger et compenser. De plus, ils mentent en disant que les produits défectueux sous garantie sont repris contre un bon d'achat : dommage car ce serait une très bonne idée !
Toute cette histoire a duré 2 mois !
Epilogue : je suis allé chez l'assembleur à côté de chez moi, le jeudi soir après le boulot. Samedi matin j'avais une machine toute neuve fonctionnant impeccable. En moins de 48h.
Conclusion : fuyez rueducommerce, ils ne sont absolument pas professionnels.
Yann.
PS : c'est mon histoire perso, c'est du vécu. Ni plus ni moins.
[^] # rueducommerce.com ? Surtout pas !
Posté par Yann Cochard . En réponse à la dépêche Pas de Windows ? Alors pas d'ordinateur !. Évalué à 10.
- commande d'un PC
- réception : ne marche pas. A la mise sous tension les leds en facade s'allument, et c'est tout. La carte mère ne fait _aucun_ bip.
- renvoi chez rueducommerce
- leur sav prend son temps (c'est looooong). Et ils ne veulent pas envoyer un autre PC : leur procédure c'est réparer puis renvoyer. On achète un truc neuf, et on se retrouve avec un truc cassé/réparé. Génial. Alors que sur leur site, ils indiquent clairement qu'en cas de problème il reprennent le matériel et l'échange IMMEDIATEMENT contre un bon d'achat. Il s'agit donc d'un mensonge.
- A ce moment sur leur site de nouvelles offres arrivent. J'annule donc la commande en cours, et commande un PC mieux (pour un prix un peu plus élevé), et en stock.
- Quelques jours après arrive un coli. Chouette ! He bien c'est raté : ils m'ont renvoyé le premier PC. Soit-disant réparé : il marche moins mal. Cette fois-ci seul le port clavier est HS, mais booter sur une Knoppix marche bien, on peut faire tout ce qui ne nécessite que la souris.
- appel au support : "oui on a fait une erreur, excusez-nous. Renvoyez-nous le PC, et après réception seulement on vous renverra l'autre". C'est là seulement que j'ai explosé : j'ai tout annulé. Ils n'ont pas voulu faire un geste commercial et déroger à leur procédure en envoyant immédiatement le bon PC pendant que je leur renvoyait le pourri-cassé. C'est eux qui ont fait une erreur, ils l'admettent, mais ne veulent pas faire d'effort. J'ai donc tout annulé.
- ce n'est pas fini : il ont plusieurs semaines à me rembourser. C'était la première fois que j'utilisais rueducommerce, et bien sûr la dernière.
D'un côté on pourrait dire que je n'ai pas eu de chance au début, mais je constate simplement qu'ils ne testent pas leurs matériels avant expédition ni ré-expédition. Ensuite ils ont été nuls, ils n'ont fait AUCUN efort pour corriger leurs erreurs. Je peux comprendre qu'on fasse des erreurs, ça arrive à tout le monde. Mais dans ce cas on fait profil bas et on fait le maximum pour corriger et compenser. De plus, ils mentent en disant que les produits défectueux sous garantie sont repris contre un bon d'achat : dommage car ce serait une très bonne idée !
Toute cette histoire a duré 2 mois !
Epilogue : je suis allé chez l'assembleur à côté de chez moi, le jeudi soir après le boulot. Samedi matin j'avais une machine toute neuve fonctionnant impeccable. En moins de 48h.
Conclusion : fuyez rueducommerce, ils ne sont absolument pas professionnels.
Yann.
PS : c'est mon histoire perso, c'est du vécu. Ni plus ni moins.